快递公司条款上“送货上门”的服务转变成“自助”服务，你有什么想说的？

这种现象的确非常的普遍，有时客户也是很无奈的，在我们国快递发展的早期培养起来的好的服务作风现在真的很难看见了。就拿送货上门这一项来说吧，现在基本上就没有那一家完全可以做得到的了。

说下我自己的亲身经历吧，自己在某东上购买小件物品，并且是自营的，在前几年都是有快递员送货到门的，那怕当他送货的时候你不在家，他也会打电话给你和另约时间的。但是现在应当上没有这种现象了，小件商品根本就不给你送货到门，直接就扔到菜鸟驿站了事，有的时候系统会给发一条送达短信 ，告诉你有物品到了，到那个驿站去拿。但有时连送达短信也没有，货到底到没有到，需要客户自己看手机上的物流信息才知道。但是有时忘记了这事，货在驿站就会存放好几天。

关于这种上门送达的问题，我也咨询过某东的客服人员和快递的送货人员。客服人员的回答是依照他们的快递送货原则，所有的货物到货都需要直接送到客户的手中，如要客户不方便接货时，需要和客户协商，只有当客户同意的情况下才可将货物放到驿站中。但是这现在也只能他们的规定了。在我老家居住的小区基本上没有快递员去执行。都是把货扔到驿站，就不再管货物和客户的“死活了”。

在我工作的某二线大城市情况会好一些。同样是这家公司的快递人员，每次有货品到货送达之前都有快递员打电话和我联系，问我是否方便去拿货，如果不方便是否可以放到单位旁边的驿站。无论是说话态度和语气上都比我老家的小县城好上太多。我有一次和这个快递员聊起此事，他也很无奈的说：“每个城市要求的不一样，我们这里的公司要求的很严，而且奖惩措施是很明晰的，有很多人由于没有按照总公司的要求去做，被客户投诉以后就被扣发了当月的奖金。所以大家都很注意。那我就疑惑了，问道：”你们这么怕，那为什么我老家的快递员就不怕呢，你们可是同一家公司呀“。那个快递员听到了苦笑着说：”虽然我们是同一家公司，但是管理团队不一样，领导要求的也不一样。还是一点很重要的原因：就是我们都是这个公司的正式的快递员，公司给我们缴纳五险一金的，待遇还是不错的，而你家乡的那个城市，很有可能已经并不是直营的公司了，有可能已经外包给第三方公司来做了，所以总公司对他们约束十分的有限，很多快递员都是临时雇来的，干一天挣一天的，那里会管那么多。“

这就是这现在快递公司问题的症结所的，之前的野蛮发展期，用高工资，高补贴来规范快递员，让他们来加强自己的服务。但是现在竞争中激烈了，每家公司都在控制成本，钱给不到了，员工的积极性就下来了，也就不再受公司的条条框框的约束了。就开始放飞自己，不在顾忌客户的体验了。

中国快递业的发展已经到饱和期，留下来的快递公司都要面临的问题就是生存下来，而不要在竞争中被同行所淘汰。但是如果服务跟不上，你们拿什么来取悦你们的消费者，这是快递整个行业都需要深思的问题。