电话沟通的基本技巧有哪些？
电话沟通的基本技巧有哪些？现在很多人选择电话沟通，尤其是和客户沟通的时候。如果不了解对方给出的信息或者自己也不了解，很容易错过机会。下面分享一下电话沟通的基本技巧。
电话沟通的基本技巧有哪些？1 1.打电话前一定要打草稿。
写好草稿的意义在于明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你职场经验丰富，或者适应能力很强，也可以不用死记硬背。在电话沟通中，一旦对方停下来卡住，通常很难达到预期的效果。
举个简单的例子，当地一个客户想上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间。如果你觉得真的只是确认时间这么简单，那你会给自己留下很多麻烦。
首先，这种电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何让客户顺利完成拜访。确认时间只是一部分。如果对方是开车来的，很可能会在电话里问怎么停车。如果是坐公交，它会问哪个站更方便。你打的每一个电话都代表着公司的形象，做好草稿会帮助你更有效地完成电话沟通。
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2.休息时不要打电话。
他为什么在休息时间接你的电话？所有电话沟通尽量在工作时间完成，休息时间不打电话，尤其是中午。除非有急事，我很少在午休时间打电话。很多公司都有午休的习惯，即使对方不是午休，也可能是在吃午饭。无论是哪种情况，对于电话交流来说都是非常糟糕的环境。
3.尽量在五分钟内完成电话沟通。
职场说话讲究效率。通话时间越长，效率越低。总之每个人的时间都很宝贵，对方也有很多事情要做。如果你想浪费你的时间，人们可能不愿意。所以，尽量言简意赅，正确表达自己的诉求。
4.第一个声音非常重要
标准的第一个电话应该是:“你好，我是XX公司的XX”。你的声音并不独特。不要让所有人一听到就知道是你。反正对方会问，为什么不一开始就报名？你说了很多之后，对方又问你是谁。你之前说的等于白说。
5.保持愉快的心情
谁都不想接受负能量，谁都想和积极阳光的人一起做事。如果你心情不好，请在你打电话或接电话之前把你的思想放正。毕竟电话只靠语音交流，你的坏心情会通过电话线传递到另一端。就算你有正常的诉求，对方也会给你优惠。
6、一定要有明确的时限。
当我们在电话中表达自己的诉求时，不一定总能得到对方的回应。总会有各种原因或者突发事件，一定要有明确的时限。如果我们不能立即满足我们的要求，我们什么时候能满足？一方面给对方紧迫感，另一方面也给我们跟踪进度留下依据。
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7.做记录。
写的不好不如记性好，电话沟通要录音，尤其是需要跟进的电话沟通。时间长了，或者忙的时候，可能就不记得当初电话沟通的内容了。做笔记是一个好习惯。
8.挂断电话的礼节
说完就挂电话是相当不礼貌的。当你结束谈话时，礼貌地说“再见”或“就这样吧”，这样更能显示你的涵养。
电话沟通的基本技巧有哪些？2 1.打电话的基本原则。
当我们说“紧急求助请拨‘110’”时，我们会把“110”读作“什么是零”而不是“110”。就像日常生活中，当我们报出自己的手机号码时，大多数人会把“1”读成“姚”。这是为什么呢？
实际上，这个术语是一个军事术语。我们可能都猜到了，数字在军队中被广泛使用。比如炮兵平时在训练和作战中用数字:方向是什么？距离是多少？坐标是什么？那么这个时候肯定会用阿拉伯数字。
但是，部队里的人来自祖国各地。虽然要求每个人都要说普通话，但难免还是会有人有口音。平时搞砸了问题不大，但是在战斗中搞砸了可能会造成非常严重的后果，一不小心就会把自己炸飞。所以为了避免这种情况，我们把容易弄错的数字改成这样:1(姚)，2(二)，7(转)，9(勾)，0(孔)，3，4。
我们在叫数字的时候，用这个军事术语把“1”念成“姚”，客观上提高了我们对数字交流的准确性。电话里听不到声音听不到人是很常见的，很容易漏掉一些内容。而且由于缺少视觉线索和反馈，整个对话感觉不太直接。正是由于电话沟通的上述缺点，我们今天非常有必要学习一些电话沟通技巧。
为了达到良好的电话沟通效果，《沟通圣经》认为，打电话要做到以下六点:①简洁、②礼貌、③即兴、④发音清晰、⑤语速慢、⑤努力给对方留下好印象！
2.如何在电话里留下好印象？
前五点就不用说了，先说第六点，可能也是很多人关心的问题，那就是如何通过电话给对方留下好印象！以下是书中提到的一些有效方法:
作为演讲者，我们可以做以下事情:
打电话的时候，对方看不到你，你想用多少肢体语言就用多少。
注意自己说的话和对方说的话。
用面部表情表达积极的情绪。如果你微笑，你的声音也会微笑。
放松点。放松肌肉，轻轻地呼吸。身体的紧绷感会直接传递到声音上，给你留下不好的印象。印象。
不要用专业术语(公司行话或者技术术语)，对方可能听不懂。
避免表里不一的陈词滥调。比如:“不是我不尊重你”“你我之间”“长话短说”等等。
记住，说谎时你的声音会不由自主的升高，尤其是打电话的时候。
不时用“你”、“你”或对方的名字称呼对方。
把一些肢体语言(点头、质疑的表情)变成实际的话:“是的”、“当然”、“最后一点我好像没听懂。你能不能……”
作为听众，我们可以这样做:
不要心不在焉，做其他事情的时候不要接电话。把全部精力放在“听”上。
尽可能排除外界干扰，对周围的人、事、物视而不见。
内部干扰也要排除，杂念一出现，就要马上把自己拉回来。
听并做笔记，让自己保持专注和警觉。写下你的反应和重要信息。
控制情绪，情绪会影响听力。
时不时发出“声音”，让对方知道你还在听。你可以这样说:
说“明白”、“嗯”、“真的？”等待
-重复对方刚刚说的最后一句话(但是要小心，如果太频繁会很烦)
这意味着你明白对方的意思(例如，你认为...)
如果你不明白对方的意思，或者想让对方详细解释，可以从下面的说法开始:
-你说过...
-你提到过...
-你之前说过...
-你描述了...
复述完对方说的话后，可以提出以下问题:
-谁？
-什么？
-在哪里？
-什么时候？
-为什么？
-怎么做？
这将给你一个获得更详细信息的机会。
此外，还有一些心理技巧可以帮助你实现良好的电话沟通:
当你根据对方的性格、感觉、心情，觉得自己听到了某些线索的时候，相信自己的直觉。
放轻松，让思绪自然来，自然的印象往往最符合事实。
注意各种能揭示对方心理状态的蛛丝马迹，如犹豫、自嘲等。
“回应”你给对方的印象，并检查其正确性，如:“所以你认为……”
用“预期反馈”来引导对话即想象对方对你要说的话会有什么反应，然后决定如何表达才能达到你想要的结果。
3.如何接听投诉人的电话？
我们有时候会成为别人的情绪垃圾桶，比如客服，或者你的好朋友要和你通话，那么这样的电话我们该怎么接呢？《沟通圣经》给出了极好的建议，作者总结为7条“记住”和6条“不要”。
七记住:
1，永远主动提供帮助，不要等对方开口。
2.总是先介绍自己，再问对方的名字，让整个对话更加亲密。
3.总要让对方发完脾气，不要插嘴。
4.总是用自己的话重复对方的抱怨，以示你认真对待。
5.总是要求对方先把所有的投诉处理完，然后再开始一个一个的处理。
6.始终向对方表明你的理解，但不要夸大其词。例如，“我能理解这种情况有多令人不安。”
7.总是在最后总结自己能提供什么帮助，确保对方同意。如果以后有问题，主动给客户回电话，不要冒险激怒客户两次。
六“不要”:
1，不要在对方还在生气的时候和对方争论。
2.在获得所有信息之前，不要建议或同意解决方案或承担责任。
3.不要找借口，也不要试图博取对方的同情。不要把过错归咎于第三方(供应商有问题)或特殊情况(大家都得了重感冒)。这是你的问题，不是客户的问题。
4.不要把客户的投诉当成对你个人的攻击。保持客观，不要被激怒。