10086是机器回答吗？

10086不全是机器接听，而是通过人工、自动语音、短信、传真、电子邮件等方式，24小时为您提供有关移动通信的业务咨询、业务受理、投诉建议等专业服务。

当您想查询中国移动的基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，反映移动网络通信和服务质量的提高，或对中国移动的服务和业务提出意见或建议时，可拨打10086，按0转人工服务台。人工服务不是机器回答。

扩展数据:

中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线。客户可随时拨打当地10086咨询办理各项业务，掌握自己的话费情况，了解中国移动相关知识，向中国移动公司提出意见和建议，投诉手机通话质量和销售人员服务态度。客服中心会及时为客户核实并解决问题。

其中，话费查询服务只对当地中国移动客户开放，外地客户请致电当地客服中心进行话费查询。10086客服热线提供24小时全天候服务。