企业如何照顾好员工

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如何做才能照顾好员工

首先在生活上照顾好员工是第一位的。试举一例，蒙牛董事长牛根生为其企业员工提供了精美可口的员工餐，随便吃，只要你大肚能容，放开腮帮子，撩开后槽牙，吃个天昏地暗，没所谓，再能吃，能在员工饭堂吃垮企业吗？不可能的。但是，他规定，食量虽不限，你所夹盛的饭菜必须吃完，不能浪费，浪费则必严厉处罚。这只是一个小例子，可见蒙牛对员工的生活是多么地细心照顾。试想一下酒店业，老板舍得让员工吃个痛快吗？大多数酒店是对每位员工饭量进行定量的。这就偏离了实际，因为有的员工饭量大，比如高大威猛的保安，有的则饭量很小，比如纤瘦苗条的秘书、文员。如果统一定量，反而造成的浪费更大，而且遭致员工因一刀切的不切实际而抱怨。

其次要尊重员工。人人都是平等的，职位的大小高低只因社会分工不同。很多人明白这个道理，但有些管理者就是不自觉地爱摆官架子，打官腔，让员工很难接近，甚至远远看到就唯恐避之而不及。一个好的有魅力的管理者是能聚集人才的，大家愿意靠近你，追随你，拥戴你，死心塌地，誓死不移。但你要是始终高高在上的话，何谈会尊重他人呢？颐指气使、倨傲自我、目中无人，戴有色眼镜、官僚风等等，都是管理者们应该戒除的。记得曾被誉为全球第一CEO的杰克威尔奇就曾因为GE内部的官僚斗争而萌生退意，最后通用的董事会一再保证去除官僚化，才挽留住了他。因为他才有了后来他个人的传奇和为GE创造的神话。我个人认为官僚主义是造成不尊重员工的根源。而中国本土的酒店业最大的通病就是“官僚”。

要向员工微笑，不吝啬给予赞美。一个员工向一位管理者迎面走来，一定要员工首先招呼微笑吗？为什么管理者不能先招呼微笑呢？这是尊重和关爱的体现，更说明管理人员时刻都重视关注着员工，更甚者是对员工的一种激励、教育和监督。管理者带头微笑，员工会时刻把微笑扎根在内心，盛开在脸上。如果对员工的哪怕些许的成绩都及时给予表扬和赞美的话，员工会获得更大的动力和信心。这些都是潜移默化的感染和训导。但很多酒店的管理者不如此，甚至员工点头微笑招呼了好几声，而管理者却无视而过，更别说对员工的些许成绩道一声“good”了。相反，这是一种打击，一种负面的表率和影响。试想，管理人员都不善于微笑的，员工又怎会去主动地向顾客微笑呢？管理人员不善于赞美，员工怎么会去赞赏客人？员工平时工作太辛苦了，他们也需要有善意会心的笑意，和辛勤工作的肯定。所以说向我们的员工微笑了，赞美了，员工才会向我们的客人笑得更加灿烂，美丽心情才会花开不败。

主动与员工沟通，倾听员工心声。员工的心声很多都是客人的心声。丽思卡尔顿酒店就做得很好，每天上下班都会利用几分钟的时间，经理、主管、领班、员工聚在一起相互交流（仅限于部门或班组），把失误和成功都摆出来，把客人的意见和员工自己的想法也拿出来***同分享。这样的交流沟通才是有效的，有时效也有针对性，更让员工得到了情感的倾吐和宣泄和安慰。但有些酒店的管理者就不一样，他一到一个办公室，一个办公室就如进入寒冬腊月，气氛为之凝结，个个噤如寒蝉。如果员工怕你，甚至不敢讲话了，你是一个会沟通的管理者吗？有些管理者就不一样，走到哪里哪里就如春风拂过，涣然若冰之将释，一派喜乐融融的昂然春意，员工都爱和你交流，恨不得把昨晚和哪位靓女帅哥约会的事也全盘抖露出来。就像翟鸿燊说的一样，永远不要做和谐气氛的破坏者和污染者。这是沟通的一个境界，也是领袖魅力之一。

照顾好员工是要注意很多细节的，也是体现在细节上的，员工的欲求并不高，无非待遇、发展和肯定。福利待遇要跟上，赏罚要分明，经济基础和上层建筑要协调，培训辅导要高效，晋升机制要健全，总之需要建立根本之规章制度，而且要打造成企业文化的一个核心点，坚持不懈，持之以恒，不能三天打渔两天晒网。否则，如何留住人才？如何发展人才？如何凝成团队，团结一心？如何让员工好无后顾之忧地去照顾好客人，而且认为照顾好客人实际上就是照顾好自己呢？

照顾好我们的员工，员工才会照顾好我们的客人。而照顾好客人，实际上是照顾员工自己。关键是一个企业、酒店的管理层们如何把这之间的关系良性地捋顺，搭建成畅通的轨道，从而获得相辅相成的高速高效的发展模式。这是一门看似高深其实简易的管理学问了。