电话营销中如何调整心态

一、正确理解销售的本质:销售是帮助客户发现并实现客户目标，最终实现产品价值的过程！销售是一门科学，有完整的学科体系，是一门涵盖管理学、心理学、组织行为学、技术知识和项目管理的综合科学，要求销售人员扎扎实实地掌握销售推广的基本原理和方法；现代大学的商科学科都包括市场营销和销售的学科，这是销售和科学本质的明确证明。销售也是每个公司最重要的部门。在几乎所有的跨国公司中，许多重要部门的经理都应该由有销售经验的人担任。原因很简单，公司只有得到客户的认可才能生存，而销售代表是最了解客户的人。销售是一门艺术，需要销售人员灵活运用推销的原则和方法。一万次促销之后会有一万次不同的促销过程，因为任何一个客户都不会完全一样，所以一个成功的销售员就像一个战略大师，能够区分不同的情况，采取不同的促销策略。从来没有，也永远不会有一个成功地向所有客户销售的方法。销售需要灵感和不断创新。销售职业充满魅力:销售是一个工作时间灵活但时刻充满挑战的工作；销售是一个永远不需要担心失业，永远不需要退休的工作；销售也是在不投资的情况下，激发你最大的潜能，从而获得成功的最佳途径；培养企业家也是一项伟大的事业。据统计，80%的成功创业者都是销售出身。许多成功的企业家，如李嘉诚(香港首富)、曾宪梓(金利来创始人)、南存辉(郑泰电气创始人)，都是从销售人员做起，并最终获得成功。推销之路布满荆棘:同时，销售是一份需要你充分了解人性，彻底改变自己本性的工作，需要你经过痛苦的修炼成为“超人”。要促进销售，首先要改变自己。改变是无止境的，所以提升也是无止境的。销售推广是一个仅靠书本学习无法掌握要领的工作，只有在实践中反复品尝总结失败和成功的经验才能成功；从推销的第一天起，就注定了你可能要一直忍受孤独，面对拒绝和压力，风雨无阻的异地奔波，所以销售生涯注定属于对销售有着信仰般、宗教般的激情和狂热的职业推销员。二、心态决定成败1。是什么心态？心态是人思考问题的角度和方式。成功学鼻祖拿破仑·希尔说过，一个人成功的关键在于他的心态。成功的人和不成功的人的区别在于成功的人有一个积极的态度，那就是PMA(积极。心理态度)。而失败者习惯用消极的态度面对生活。消极心态，即NMA(消极态度)(PMA和NMA已成为美国成功领域中取代积极心态和消极心态的专有名词)。有个故事:从前有个母亲，有两个女儿，一个嫁给了经营染坊的丈夫，一个嫁给了卖伞的丈夫。自从女儿们结婚后，母亲总是哭，不管是晴天还是阴天。一个邻居问她为什么难过。她说:晴天想着女儿卖伞不好，所以难过；下雨的时候，我就想到自己开染坊的女儿，生意不好，我也难过。邻居说:如果你晴天总想着你开染坊的女儿，雨天总想着你卖伞的女儿，你就会永远幸福。可见，乐观与悲观，积极与消极，其实都是人的心理活动。同样的事情发生在两个心态不同的人身上，结果往往大相径庭。正如著名心理学家威廉·詹姆斯所说，“我们快乐是因为我们微笑，而不是因为我们快乐。”2.心态会如何影响销售人员的行为？在销售人员中，流传着一个故事:两个欧洲人去非洲卖皮鞋。由于天气炎热，非洲人总是光着脚。当第一个推销员看到所有的非洲人都光着脚时，他很失望。"这些人光着脚，他们为什么要我的鞋？"于是我放弃努力，失败后沮丧地回归；另一个售货员看到非洲人都光着脚，非常惊讶:“这些人没有皮鞋穿。皮鞋市场很大。”于是我想尽办法引导非洲人买皮鞋，终于发了大财。这就是心态的力量！3.哪些因素会影响心态？心态不是一成不变的。产品竞争力、公司政策制度、团队氛围、家庭因素、个人价值观、对促销的看法、收入水平、对未来的期望、人生目标、自我评价、工作进度、长时间重复工作、成功与挫折、身体健康、周围人的影响、性格都会影响心态。一次鼓舞人心的会议，一笔成功的订单，总经理的表扬和问候，都可能让你的心态达到顶峰；一场大病，连续丢单，家人的阻挠和不理解，公司产品质量问题频发，不能按时兑现提成或者年复一年重复同样的工作等等。，会让你的心态跌入低谷。4.如何学会调整心态？心态如此重要，我们可以形象地把它比作一个武林高手的内功，和销售技巧一起构成了一个人的武功。就像金庸武侠小说《天巴龙卜》里的段誉，他不会任何武功(销售技巧)，只要接受别人的内力(心态)就能伤人。同样的，如果一个武林高手受到重创，元气完全断掉，功力完全丧失，再厉害的武功也无法再伤人，只能隐退江湖。我们的销售工作也是如此。一个没有经验和技能的新业务员，可能会以良好的心态击败对手，拿到订单。而一个身经百战的老业务员，也可能因为心态不好，业绩一落千丈。武术高手聚集内力，提升技能的方法是自我修炼和冥想，而销售人员提升战斗力和竞争力的方法是学会自我调整。学会调整自己的心态，就像调整自己的呼吸，聚集自己散乱的精华，不断提高自己面对挫折和失败时的忍耐力，面对危险时突然表现出强大的信心和勇气，这样才能一招制敌。想要成为销售高手，首先要修炼好自己的内功——心态。心态方法一:正确对待挫折，对一时的得失保持平常心，以学习的心态对待失败，绝不为失败找借口。心法二:对生活和销售事业充满热情，把销售当成自己的爱好，把销售事业当成事业甚至信仰来经营。一个成功的销售人员必须具备三种心态:修养的心态，明星的心态，商人的心态。心法四:你懂的:优秀的企业可以培养出优秀的业务员。千万不要卖自己不信任的产品，要对公司的未来发展有信心，不要去自己没有信心的公司工作。心法五:有强烈的事业心和成功欲，给自己树立榜样和目标，立志做第一。首先，你能不能成功，完全取决于你对成功的渴望。优秀的销售人员往往有强烈的成功欲望。“我需要它，我必须得到它！”这是亨利·福特的一句名言。很多年前，亨利·福特决定研发一款一体化八缸发动机，并将这个任务交给了工程部门。经过实验和研究，工程部门的成员一致认为这个想法无法实现。福特说:“干吧！”但这是不可能的。让我们开始吧，不管多长时间，直到我们成功。