如何加强医患沟通，减少医患矛盾？

1，听力:这是最重要也是最基本的技能，可惜经常被忙碌的医生忽略。医生必须尽可能耐心、专注、关切地倾听患者的抱怨，并做出回应，比如变换表情和眼神，点头表示“嗯”，或者干脆插一句“我听清楚了”等等。

尤其是牙疼患者，往往会担心医生治疗带来的疼痛，尤其是对牙钻和牙科器械的声音产生恐惧和怀疑。医生需要耐心解释正规医院的牙科治疗已经从“无痛治疗”转变为“舒适治疗”，消除不必要的恐惧。当然，病人的叙述不要离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，让他回到正题。总之，倾听是发展良好医患关系最重要的一步。诊断上的错误往往是由于医生的倾听不够而造成的。

2.接受:信徒是医生，病人要信任医生，接受医生。不信任医生，接受医生诊治的患者或其家属最容易发生纠纷。医生也要无条件的接纳病人，不能有任何的拒绝、厌恶、反感和急躁。

3.肯定:这是指肯定患者感受的真实性，不得随意否定。比如患者抱怨“我这里的牙老是跳疼”。医生首先要肯定患者跳感的真实性，了解患者的不适和担心。对于病人的想法，即使是明显的病态，也不应该持否定态度，更不应该和病人争论。

4.鼓励:适当的欣赏和鼓励可以拉近医患之间的距离。