快递员不把快递送到家，不打电话扔菜鸟驿站，这是谁惯的？

仍然记得以前远古时期，自己从网上买东西，或者是别人给自己寄东西，快递都是送货上门的。那个时候的快递也是真正的快递，虽然说物流没有现在这么快，但是很负责，只要你填了一个详细的地址，对方总是能联系到你送到你的家门口。但是现在的快递越来越多的都放在菜鸟驿站了，无论是社区还是农村地区。

1.客户没有选择权，这是最关键的一点

就是说你的快递是不是放在菜鸟驿站不是你说了算的，是那些快递公司就这么规定的，只要是一个地区的快件都放到菜鸟驿站。然后根据你这个收件人的信息，根据你这个手机号给你发短信让你自己去取，你不能选择让快递员给你送货上门，因为他们不提供这个服务。刚开始的时候人们没有发现这个问题，后来逐渐发现问题了，而且变得越来越严重了，就已经晚了。也就是到现在菜鸟驿站离家里比较远的情况，过去要十几分钟回来还要十几分钟，很是浪费时间。

2.相关部门并没有对这个明确的监督以及法律的规范

就是并没有任何一条法律规定，你买的快递一定要送到你的手里，没有说不能放到菜鸟驿站。所以快递公司这种行为是完全合法的，至于他合不合理，那是我们客户觉得不满意的事情，那就是不合理。只不过单纯不合理，你却不能对它进行有效的规范，因为它可以把快递放到当地的菜鸟驿站，这样能够大大降低它运营的成本，提高利润的空间。

3.快递公司希望成本更低

所以他们选择了更加集约化的经营方式，也就是在一个地区设立一个菜鸟驿站，要是社区还好，因为小区基本上都有一个菜鸟驿站，小区的面积就这么大，距离还不算太远，大家都可以接受。但是在农村地区就不行了，可能是10个8个的村庄才有一个菜鸟驿站，而且很多快递它放的地方都不一样，经营管理十分混乱，但是快递公司想找一个能够降低它运营成本的渠道。不把每一个快递都送到客户的手里，在最终端这方面派送，这方面就大大降低了人力成本了。

4.快递小哥也不希望把每一个快递都送到客户的手里

因为这很麻烦，现实就是这样的，现在能够坚持把每一个快递都送到客户的手里的这种快递公司已经不多了，有那么零星的几个你还真的要非常珍惜了。虽然这些快递公司它可能比普通的快递要稍微贵一些，但是服务确实好，他们快到了会提前给你打电话，先生您好，女士您好，我们什么时候会到您所在的这个地区，您方便过来取一下快递吗？或者给你送到你的家门口，或者跟你约定一个地点，这种快递公司是少数，但是真的有，但既然有就证明是能做到送快递到每一个客户的手里的，只是成本问题，愿不愿意做的问题。

5.我们是不希望快递都放在菜鸟驿站的

我们希望每一个快递都能送到自己手里，虽然有时候可能不方便接收，放在代收的地方也可以。但是起码应该把用户的选择权留给用户，而不是说快递公司自行做决定。就像是前一阵子推出的这个环保套餐，也就是手机不附赠充电器，美其名曰是为了环保，但是还不环保手机公司没有权利决定。选择权应该在用户的手里，用户觉得自己选择环保，自己的这个配件也够用，那用户就不会有意见，但是如果说公司替客户做了决定，越俎代庖，客户就会不满意，现在就可以参考网上骂声一片的某果。

所以出现这种情况，问题的根源就在于没有明确的法律法规，对这种行为作出有效的限制。就说快递必须送到收件人的手里，没有这样特别明确的规定，然后站在多方的立场上，无论是快递公司还是快递小哥，他们都不希望最终端这方面他们配送的特别到位。因为特别到位的情况下，一个快递员每天能够配送的单子是十分有限的，他们本身的收入不会有提高，反而快递小哥劳动的工作量增加了，快递公司的成本增加了，这是不利于他们在市场上竞争的。

因为跟你收更多的费用，他们又降低了市场上的竞争力，因为其他的快递公司是那种送到菜鸟驿站的模式，成本比较低，它就可以收较低的费用。现在有一些这样的送到家门口的快递公司，它费用比较高，那市场份额自然就有限了。所以他们是不希望做派送的，只是我们客户希望每个快递都能送到自己的手里，最起码选择权应该是在我们，而不是在快递公司，他们没有权利也不应该有权利替我们做决定。