迎奥运做文明员工文章

2001年7月13日当前国际奥委会主席萨马兰奇在莫斯科宣布第29届奥运会的主办城市是中国北京时，中国沸腾了，北京沸腾了。也就是在这一天我报名来到了公交836路快车当上了一名售票员。我非常喜欢售票员这个工作，所以很快就进入了角色，我按照领导的要求报站、卖票、疏导乘客，照顾老幼病残孕乘客乘车，清洁车辆，日复一日。就这样大约过了半年的时间，有一天，队长找我谈话，问我：“王秀银，来了有半年了吧，感觉售票员工作能适应吧，有什么问题吗？”我说：“队长，没问题，太简单了。”“简单？”队长反问了一句后沉思了片刻说：“王秀银，售票员工作是很简单，可要想干好，干出点模样来，也不是一件容易的事。”于是队长给我讲了50年代被誉为“乘客的贴心人”的电车106路售票员赵叔珍、70年代被誉为“车厢里的“活地图””的110路售票员任玉琢、80年代“理想在平凡的岗位上闪光”的103路售票员王桂荣及90年代21路优秀售票员李素丽等公交前辈的事迹，她们都是全国劳动模范，在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹。最后队长语重心长的说：“小王，你是个有心人，好好琢磨琢磨，向前辈们学习，要落实到实际工作中，2008年奥运会要在北京召开，我们作为窗口行业的售票员责任很重啊。”这回该我沉思了，当天晚上我半宿没睡着觉，我为各位前辈的事迹所感动，也回味着队长最后那几句话，是啊，我们是窗口行业的售票员，每天迎送成百上千的乘客，中国是文明古国，是礼仪之邦，为了迎接奥运会，北京市政府向市民发出了学习文明礼仪，提高全民素质的号召，作为窗口行业的售票员应该当好先行军，用我们的文明举止、文明的语言、文明的行为去带动去感染乘客，积极宣传文明礼仪，让我们的车厢成为崇尚文明礼仪的课堂。

打那以后，我认真学习礼仪知识，立志要利用售票员这个岗位向乘客宣传文明礼仪， 于是我把文明礼仪知识编成一段一段的宣传用语向乘客进行宣传，在工作中遇到乘客有不文明、不合礼仪的举止就耐心劝说，记得有一次我的车上有两位乘客发生了争吵，原因是年轻的乘客说旁边的四十多岁的乘客把包放在座位上站了她座位一点，这位四十多岁的大姐就是不把包拿走，非放在那里，俩人发生了争吵，我赶忙就走过去对岁数大的乘客说：“大姐您消消气，大家都上了一天班，挺累的，一会回家还得做饭，再说女人老生气容易长皱纹，明儿等您四十岁的时候该满脸皱纹了”。大姐听了笑笑说：“现在我就四十多了”。我说：“是吗，您一点都不象，就象三十多岁似的，您肯定是心胸宽广，心态特别好”。大姐一听我这麽夸她，他特别高兴，说;“你这个人真够会说话的，说出的话就让人高兴，边说边把包抱在怀里，对旁边的那位女乘客说；“你也向人家学学，你要是好好说我不就把包拿起来了吗？”我赶紧说；“您也别这麽说，现在大家的工作压力都挺大，谁都有控制不住自己莫名发火的时候，尤其年轻人自控能力肯定不如您，也怪我没能及时出面，如果当时我出面，请求您把包拿起来就好了，你们也不会吵起来。两位乘客连忙一起说:“不赖您，都是我们不好，又对车上的乘客说:“让你们大家看笑话了”,两人对视一下笑笑坐下了。见到两人和好，我微笑着向大家宣传道：“各位乘客，2008年正一天天临近，届时各国宾朋将云集北京，我们中国是文明古国，是礼仪之邦，让我们***同学习、***同实践文明礼仪，工作中、乘车中、生活中相互礼让，做文明北京人”。车上的乘客听见我的几句话化干戈为玉帛，又听了我的宣传都纷纷会心的点点头，后来大姐临下车前还挤到我跟前说：“今天的事多亏了你了。你说都四十多岁的人了哪那麽大火气，还是你说得对，我们都应该学点文明礼仪知识，免得做出事来让人笑话，看来我得象你们售票员多学习学习“。我说：“您别那麽客气，其实您一看就是个通情达理的人，只要您遇事冷静，遇到问题时多换位思考，什麽事多替对方想想矛盾自然就化解了”。

我在学习宣传文明礼仪的同时，立志还要做一名做奥运宣传员，2008年奥运会在北京举行，是咱们全体北京人的骄傲，为了做好奥运的宣传员，我一面了解、掌握奥运知识，一面走访836路快车沿线奥运场馆。咱们北京市有奥运场馆***31个，其中新建奥运场馆12个，改建奥运场馆11个，奥运临时场馆8个，而我们836快车沿线要经过7个奥运场馆和1个奥运会指挥中心，经过走访，我了解了这8个奥运场所的基本情况，下面就请各位随着我们车走一趟：您乘我们836快车从北辰路下车可以前往3个奥运场馆，下车往前走323米是奥林匹克森林公园，它是奥运会的网球比赛场所；大约走400米是国家体育场，就是著名的鸟巢，它是奥运会足球和田径的比赛场所，奥运会的开幕式和闭幕式将在这里举行；走不到500米就是国家游泳中心了，也就是“水立方”，奥运会的跳水、游泳、花样游泳都在这里进行。您随着我们车继续往前走，在北航下车，260米是北京航空航天大学体育馆，奥运会的举重项目在这里比赛。从学院桥下车往前走200米是国际会议中心，它是奥运会击剑项目的比赛场所；大约270米是北京奥运大厦，它虽然不是比赛场馆却是奥运会的总指挥中心，担负着整个奥运会的指挥任务；大约走420米就是科技大学体育馆，奥运会的柔道、跆拳道在这里进行。咱们再往前坐到三义庙下车走609米是北京理工大学体育馆，奥运会的排球比赛在这里进行。我把这些奥运场馆介绍编成宣传用语，在售票的间隙向车上的乘客进行宣传，受到了乘客的欢迎。

随着2008年的临近，北京公交这一窗口行业越来越受到人们的关注，人们对我们的服务要求也越来越高，为了体现公交的公益性，也为了优惠广大的北京市民，2006年公交大幅的降低了票价，这一举措吸引了广大市民来乘坐公交车，我们现在每天接送的乘客比打折前的多了许多倍，这更是我宣传文明礼仪宣传奥运知识的好机会。我用工作的间隙进行宣传，让更多的乘客懂得文明礼仪，了解奥运会知识，我的工作受到了乘客的好评和领导的认可，2006年我被评为集团公司优秀售票员，我没有为取得的一点成绩而窃喜。今年3月15日我们车队请来全国劳动模范、718路售票员刘俊华给我们介绍服务经验，听了劳模的报告使我感到自身的不足，我还有许多要学习的地方，比如说英语，我可以说是一窍不通，随着2008年奥运会的临近。外国友人越来越多。不会英语可不行，所以我要抓紧时间学习。另外还要加强自己的服务意识，要明确我自己是干什麽、做什麽的，作到六声，六要，六一样。在这次创建文明行业的活动中争取做到最好，为更多的乘客服务好。

2008年，北京奥运会即将来到，作为北京的窗口行业的员工，我们将有幸亲身经历。奥运并通过服务工作参与奥运，我们必须深刻意识到，在内宾面前我们代表的是首都北京，在外宾面前我们代表的就是中国。窗口行业的特殊性，决定了在工作当中，我们必须严格要求自己，努力提升文化修养，提高自身素质和服务质量。为奥运营造和谐的人文礼念，展示文明行业的风采。创造一流的服务，似一颗赤子之心，规范周到的服务，热情迎接五湖四海的宾朋。

2007年是公交集团已创造文明行业文目标，大力提升服务质量的决战之年，公交汽车就是一个流动的小舞台，它不仅为乘客提供方便快捷的出行方式，也为乘客提供着高质量的服务。我作为一名公交职工，在工作中努力为乘客排忧解难。用文明的服务，热情的语言，熟悉的业务知识来为广大乘客提供优质一流的服务，发扬‘一心为乘客，服务最光荣，’的行业精神。为能创造舒适的乘车环境，我每天都会提前清理车厢，用干净整洁的车辆来迎接每一位乘客。把真诚，真心，细心融入到服务之中。

现已进入2008年奥运会倒计时阶段，时间紧迫，任务艰巨，责任重大，使命光荣。让我们从现在做起，从我做起，学习文明礼仪，掌握奥运知识，在我们各自的岗位上，做一名文明使者、奥运的宣传员，从本职做起，用高质量、优秀的文明服务，为公交、为北京、为奥运会贡献一份公交职工的力量。