《假面酒店》书评:这本侦探小说教你如何成为职场王者。
这部令人敬畏的侦探小说就是著名的东野圭吾先生的新作《假面酒店》。东野圭吾在海外很有名。凭借推理小说《放学后》，他获得了31江户川随机步奖。从此进入日本文坛，成为著名的推理小说家。
在他的早期作品中，许多都遵循案例推理的路线。比如我印象最深的白马山庄命案，结合了两个典型的案例推理案例，密室和密码。封路导致白马别墅成为大型密室，嫌疑人就藏在别墅里。凶手想要夺取的是别墅主人通过童谣藏在每个房间的密码。只有破解了童谣背后的密码，才能得到宝藏。
到了后期，随着东野圭吾对推理小说掌握的深入，他开始走偏了，在推理小说中加入了很多社会和人性的东西。
在推理小说《假面酒店》中，东野圭吾依旧耐心，将如何混好职场的几条准则浓缩成册，通过女主角之口与读者分享。
第一步:既然进入了工作时间，就要表明自己的工作态度。
“不管怎么看，你都不像酒店里的服务员。衣冠不整，傲慢自大的服务员在我们高档酒店是看不到的。虽然我们是侦查案件的外行，但如果我是那些对警察敏感的罪犯，我会先怀疑你。就算是普通客人，在前台看到你这样的服务员，肯定会转身离开，不想在这里住了。如果要想象一个酒店服务员，一定要注意细节，这是最重要的。”
故事一开始，警察面对连环凶杀案束手无策。密码只能根据凶手留下的一串数字破解。最后，他们确认凶手可能在尚美工作的五星级酒店实施第四起谋杀。
于是，在酒店前台卧底的民警新田，与山岸边的尚美搭档，* * *搜寻犯人。新天第一次做卧底的时候，刚来上班的时候抱着《诚实坦率》里抓到凶手的想法。虽然卧底在五星级酒店的前台，但新田完全没有前台工作人员的服务意识，依然以警察破案的姿态招呼客人。
这违反了山坡上美女的禁忌。在她看来，每一份工作都值得尊重。即使是在酒店前台，也要遵守这个行业的规则。
对于新人来说，穿着得体，举止得体是行业最基本的规则。这种体面的打扮不是简单的穿制服化淡妆。而是应该意识到这个行业应该有的细节。比如从事餐饮行业的人，不要留长指甲，因为指甲容易藏污纳垢。如果遇到很挑剔的客人，第一时间会给你一个不卫生，粗心的评价。
对于山畔的尚美来说，五星级酒店的服务员要有简单利落的发型，亲切专业的笑容，挺直的身体展现清爽的一面。
第二步:不是简单的从事服务行业，而是成为一个有服务意识的人。
一般来说，从事服务行业的人都听过“顾客就是上帝”这句话。
在《假面旅馆》中，东野圭吾在这句话的基础上有了自己的思考。“酒店也一样，客人就是规矩，所以不存在违反规矩的顾客。客人提出的要求，我们自然要服从，而且是绝对服从。”“但容忍所有顾客无理取闹是无止境的。如果让他们为所欲为，最后不就一发不可收拾了吗？所以我们的工作是找到解决问题的方法。如果所有的客人都有礼貌和耐心，世界上没有比酒店服务员更容易的工作了。"
书中有这样一个例子:一位客人因为邀请了一位朋友到酒店附属的餐厅用餐，需要马上办理入住手续。只有在入住后，餐费才能计入房费。但是当时排队入住的人很多，所以如果你让这位客人插队，就伤害了另一批正在排队的人的利益。
面对这样的局面，安山·尚美采取了一种妥协的方法。她让客人先去吃饭，她给客人安排入住手续。入住手续办完后，我们会派人把房卡等一些物品交给客人。
我们身边有很多人从事服务行业，只是机械地提供服务。比如你去餐厅点餐，服务员只会提供点餐、下单、结账等一条龙服务。如果你需要她，给口味清淡的人点餐建议，或者给对某些食物过敏的人点餐建议，她都会当场卡住。
这就是从事服务行业的人和有服务意识的人的区别。比如尚美·山中伸弥，她已经不再是一个简单的服务业从业者，而是上升到了另一个领域，那就是具有服务意识的人。他们已经在骨子里刻下了设身处地为客人着想的特质。
第三步:工作应该是团队合作，而不是单枪匹马。
在“假面酒店”里，总经理藤木曾经在山岸边对尚美说过一句话，“我们所有的员工都致力于为客人提供服务。我们作为一个团队工作，所以满足我们的客人不是任何人的功劳。相反，如果有不合格的工作人员给客人造成困扰，我认为不仅仅是个人行为，而是我们全体员工的责任。”
团队合作是很多职场新人需要上的第一课，因为很多人在学校都习惯单干。只要努力学习，就能取得好成绩。
但是进入职场，就必须团队合作。企业越大，分工会越细化。以广告公司为例，AE负责联系客户，了解客户需求。文案负责根据客户的需求输出内容。设计人员负责将文案输出的内容形象化和立体化。如果涉及到网络内容的输出，有时候需要程序员合作搭建客户需要的网络平台。这四个职业缺一不可，团队协作，相互配合才能顺利完成任务。
所以，初入职场的人，要学会拧螺丝，不要把个人工作看得太重。你只是钢板上的一颗螺丝钉。但是不要低估螺丝的作用。如果每一颗螺丝都有一点松动，钢板最终会倒塌。
当然，以上只是我看了《蒙面旅馆》后总结的一些歪理邪说。所谓不同的人对同一本书会有不同的解读。其实除了是职场干货，还可以在《蒙面旅馆》里看到人间悲喜剧。
他们中有抓到出轨丈夫的妻子，有因为学生无意取笑而失去自信心的补习班老师，也有为了保险金而杀死妻子的丈夫。简而言之，在东野圭吾版的酒店故事中，快乐、愤怒、悲伤和喜悦总能找到发泄和隐藏的地方。