武汉地铁安检员怼问路乘客，该名安检员如此行为是为什么？

一、具体事件经过

据媒体报道，2020年10月17日一位男子乘地铁从湖北武汉到武昌的火车站，到了出站的时候由于不识路就向地铁的一位安检员问路，可是得到的却是不耐烦的抱怨，抱怨他不会自己看字。事后安检管理者表示这位安检员已经因此行为被停职了，之后会重新对他进行培训的。

据了解，这位安检员之所以会作出怼问路人的不称职行为，是因为自己家中发生了烦心的事情导致了负面情绪的爆发，他表示想向这位乘客道歉。

这件事情是乘客与安检员之间的矛盾，但其实可以将其延伸到任何的职位、服务者和相关者的处事，甚至可以是社会人际交往。很多矛盾、冲突的解决并不是单方面的退让，而是相互退让，双方进行换位思考，真正试着去理解、原谅对方的行为，这样才能真正达到大事化小，小事化了的效果。因此对于这件事，我认为乘客与安检员都应当相互进行换位思考，从对方的角度去考虑问题。对于乘客，假设自己是那一位安检员，家中发生了让人烦闷的事情无处倾诉，此时别人过来问路就很容易触发烦闷情绪的爆发，所以在这件事情上乘客可以酌情体谅安检员的不良情绪，并且乘客的认错态度真诚，他也确实意识到了自己的错误。对于安检员，假设自己独自来到一个陌生的地方又不会借助导向工具时，满怀希望地向信任的人问路时，却莫名其妙被怼了，心情肯定又失落又生气，所以在这件事情上安检员应当谨记自己的职业操守，不应当将个人情绪带到工作岗位上，更不应该随意发泄不良情绪。