济南自来水24小时服务热线

济南自来水24小时服务热线：968133。

有供水需求，随时拨打济南水务集团24小时服务热线968133，或通过微信服务号、APP、官网“在线客服”功能，将提供专业的服务。对停水超过12小时或停水逢用水高峰时段，按需提供临时送水服务，并在停水公告内容中明确送水点和送水时间。

济南水务服务事项

1、用户申请表、服务协议文件：通过快递寄送、专人送达方式传递用户。

2、故障报修、投诉受理：可通过拨打小白热线968133、登陆水务集团官网、在线客服、微信公众号办理。

3、按时张贴、送达水费通知；免费向已登记有效手机号码的客户发送水费短信通知。

4、抄表到位率、及时率100%；因计量、抄收错误导致多收费的，在15个工作日以内予以退费。

5、接到供水抢修信息，30分钟内到达现场处理，抢修到位及时率达到100%。

6、24小时供水服务“小白热线”968133全年无休，铃响3声必有应答，客户来电处理率达到100%。

7、按市物价局公布的水费标准收费，在营业网点公示水价信息。