如何记录楼盘客户，如何与客户保持良好的联系？
如果只是表面处理跟踪或不跟踪，客户资源会白白流失，业绩会停滞不前。经纪人跟进客户，获得高质量的客户推荐，显得尤为重要。售后服务可以为经纪人培养“终身客户”，进一步创造“终身价值”。只有超越顾客的期望，才能实现全方位的“顾客满意服务”。
初期建立良好稳固的客户基础；
a、打造你坚实的业务基础:你必须从房源和客户一点一滴做起，积少成多，从量变到质变。有经纪人认为，房产作为一种商品，普通人只能消费一次，不会重复购买。所以已经买房的客户就不再关注了。事实上，虽然很多客户买不起第二套或第三套房子，但他们可以通过另一种方式为你增加客户来源——他们可以帮你介绍客户，获得更多的准客户。另外，不可否认的是，有些客户确实有能力二次或多次买房。要知道，现在投资买房的客户还是很多的。
B.建立完善详细的客户档案，编织你强大的客户网络。
首先，梳理客户的所有相关信息——电话、地址、工作、收入、家庭情况、生日、爱好等。客户和家庭成员(越详细越好)。
其次，对客户进行分类
A类客户的定义:对于A类客户经纪人，一定要一直跟进，得到客户的认可，匹配的房源一定要到位、准确。因为这类客户有明确的购房意向，所以对自己满意的房子要加紧跟进，争取尽快签约。(注意:一定要把握好时间，了解客户的作息习惯，在合适的时间做出最终决定。
B型客户的定义:当B型客户的购买意向不是很明确时，要时刻引导客户，明确其购买意向。我们可以试探性的推荐几套可比的房子供他们挑选。当经纪人知道客户的购房意向后，就应该下定决心去买，然后再引导客户去见一个合适的房子。(可以采用适当的刺激方式，比如:找出一套更适合客户的房子，然后告诉客户已经卖出去了，让客户感觉到这是没有花时间的结果，这样的客户在接下来的沟通中就会信任经纪人，这样经纪人的操作范围就会更大。
C类客户的定义:对于C类客户来说，由于市场上适合C类客户的房源并不多，你可以少去拜访，多去接触，让客户觉得很难找到这样的房源。当有符合他们要求的房子时，你必须马上下定决心去买。(注意:不要给自己设限，但也可以适当引导。C类客户也可以转化为B类和A类客户。
三、游客的管理方法:
A.建立旅游客源档案，详细记录旅游客源信息。区分客户类型，提供持续指导，与A类客户保持联系。
B.定期拜访和跟踪近期客户，与自己的客户保持联系，掌握他们的需求和意向变化。
C.对已经成交或者关系不错的老客户进行回访，比如在他们搬新家或者过生日的时候打个电话或者送个小礼物，维护和发展客户群。培养良好的心态，始终相信我们是在帮助客户选择他们想要的房产。我们确实为他们提供了便利，我们想在工作中与他们建立朋友关系。
D.及时向我们的客户通报最新的市场情况、法律法规，取得他们的信任，建立友好关系。注意:深刻理解客户的需求；经纪人要精准匹配房源；经常与客户沟通，关注客户的变化。
有效客户有三种。如何为他们服务？
①成为真实客户，有明确的购买欲望，并选择好地段和户型价格，渴望成为准客户-> 70%的时间花在跟踪服务上。
(2)潜在客户，有明确的购买欲望，但选择方向不明确-> 20%时间跟踪服务。
③没有明显的购买欲望，选择方向不明确-> 10%时间花在跟踪服务上。信息:准客户是有效的，时间就是金钱。
第四，要把握好有效房源和客户的及时有效开发和消化。
确保信息和客人的有效过滤。请记住:服务好一个客户，他背后还有很大的市场。成为这个地区的房地产专家——因为你的专业，所以值得信赖。
(1)硬件——外在的外观、谈话和销售工具(专业表格、文件和数码照片)记住:没有第二次机会可以改变客户对我们的第一印象。
②软件丰富的房产相关知识:业务知识、金融知识、权证知识、法律知识、投资理财、公司强大的销售网络平台。
(3)提供专业服务——解决客户的问题——超越客户的期望——赢得客户的信任——对你产生信任——愿意付出。
做房地产专家的目的——让客户或者他身边的朋友，只要有房地产需求，首先想到你。
客户跟踪一定要提供最优质的销售服务，呵护你的客户网络，让她逐渐强大起来。
优质服务体现在:
1，永远多做一点，从细微处开始。
2.了解客户需求的紧迫性。
3.对顾客要有耐心。
4、超越客户期望，客户跟踪从哪些方面入手:
A.持续有效地跟踪和联系，了解客户的最新需求动态；购房意向；向业主反映情况；朋友有什么房产要打理吗？
B.不定期为客户提供最新的房地产市场动态和咨询。
c、随时随地关心客户的生活，节日问候，短信，鲜花乔迁新居问候处理客户的困难，及时及时的客户跟踪，努力建立亲密的私人关系。经常通知客户市场信息。
5.了解客户的购买流程和最新的购买需求。不断主动接受客户咨询，消除客户疑问。
6.一有房地产的最新消息就通知你的客户。与客户建立朋友般的关系——人们总是喜欢与他们认识并信任的人做生意。
一个分类:老朋友——忠诚度高。中年朋友——理性置业的年轻朋友——好沟通好处理。
如何交朋友:
1，真诚的对待，高度的信任，让客户相信和你相处就像和保险公司打交道一样安全。
2，找对方* * *有兴趣爱好，产生* * *声音。
3.树立良好的个人品质——热情、自信、敬业。
4、更多的是为了客户的利益成为朋友，然后一切尽在掌握——牵着客户的鼻子走，你还怕不成交吗？