高品质的沟通，源自于高品质的聆听

这个故事相必很多人都听过了，在生活中，我们的做法何尝不是故事中的学士呢？在与人面对面的交流中，我们总是容易忽略别人的感受，然后自己滔滔不绝的发表自己的看法。即使别人提出意见，也觉得自己的是对的，根本听不进别人的见解。这样的次数多了，人们也就会自动远离。

那什么是沟通呢？ 真正的沟通应该是人与人之间思想的碰撞，情感的***鸣，而不是无休止的辩论与争吵。

为什么沟通呢？ 我们很多人面对家人和朋友时，由于跟自己关系较近的原因，我们常常会忽略沟通的重要性。说话方式也比较直接，常常会忽略或否定他们的想法和建议。这样，容易导致自己的人际关系紧张，甚至因为会错意而做错事。

而当面对客户时，急于说服对方购买产品，我们很多人都喜欢把自己的想法或观念强加给对方。因为缺少聆听，无法了解不到客户的真正需求，而导致客户流失。

据我所知，沟通信息的55％来自于非语言性的眼神，面部表情，手势，身体姿势。沟通信息的38％来自于音质，音量，语调，语速等表达方式。而仅有7％的信息来自于人们所使用的言词，即语言性沟通。

人只所以有两只耳朵，一张嘴，是因为听比说更重要。所以，沟通的关键在于听。

那如何聆听才能做到高效沟通呢？

①专注地倾听，保持尊重的心态，对方在沟通中具体说了哪些要点？在发表自己意见前，可先把当事人的话重复一遍，不要带任何感情色彩在里面，摒弃主观情绪，这样无形中还能给对方认真听的好感。

②全面观察，感受非语言信息。可以观察对方的微表情，微动作等。了解对方的肢体语言在传递什么信息？

③保持空杯心态，用心去聆听，对方想表达的真正意图是什么？这一点是很多人都需要注意的，不管对方说的是什么观点，先全部接纳对方的说话内容，再作分析对方说的是否正确。

另外， 我们要学会“发问”，听完了别人的观点后可以问“为什么呢？还有呢？” 通过这样我们可以帮助对方深入思考，从而挖掘“我们不知道的，对方也不知道的”某些东西，从而不仅让对方真正了解自己，也能让我们更加理解对方。

这一点可以运用到任何人身上，尤其是小孩，可以散发他的思维与想象力。比如你带他去肯德基吃东西，可以问他肯德基里面有什么，他回答后，再问还有呢？一连串下去，对方回答的可能连你自己都没有观察到。

在沟通中，我们还要提高自身语言的质量和养分。 质量是指语言清晰，干净。养分是指可以给人启发，能滋养别人的话。

倾听的耳朵是虔诚的，倾听的心灵是敏感的。有了倾听的耳朵和愿意倾听的心，你才会拥有忠实的朋友和客户。