智慧零售、新零售是什么意思？它们有什么区别吗

随着电子商务瓶颈期的到来，各电商巨头都开始了自己的转型，2016年10月，阿里巴巴马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念；2017年3月，苏宁张近东在“两会”提出了“智慧零售”的概念；同年7月，京东刘强东在《财经》杂志发表了《第四次零售革命》一文，而根据京东与腾讯的动作，其实质应当就是“无界零售”的概念了。这三个都是什么意思呢？哪个才是未来零售的趋势呢？让我们来看看他们都有什么区别吧。

马云提出了新零售的概念，但是他2016年提出的也不过是新零售的雏形，后来经过阿里集团的实践和补充。最后大概可以归纳为以用户为核心，线上线下全渠道打通。阿里收购线下的百货超市，例如银泰、大润发等等，全面打通线上线下，向全渠道进发，通过VR购物、无人收银等等新科技提升用户体验。

张近东提出的智慧零售概念，用苏宁易购总裁侯恩龙的说法，就是三全三化，“全渠道、全产业、全客群”和“场景化、智能化、个性化”。最后归纳的话就是在任何地点、任何渠道、任何产品服务，不管是什么类型的客户，都能通过智能化的手段买到称心如意的个性化产品。苏宁两大两小多专的布局，也囊括零售行业最完整的消费生态。

刘强东提出的无界零售概念，更突出的是零售的无边无际，是无处不在的零售模式，现在我们购物还需要手机，还需要进店，以后可能看到什么喜欢的商品，眨一下研究，就通过智能眼镜购买了。最后可以归纳为场景无限，无论在什么时间什么地点；货物无边，商品、数据、服务都会在一起销售；人企无间，用户会参与到产品的设计当中，也可能会成为企业的分销商。京东的“京X计划”“7Fresh”“京东之家”等等都是在朝着无界零售的方向在布局。

其实我们细究来看，三家所提出的理论都是殊途同归的，同样是在打通全渠道，同样是运用最新的技术手段，同样是对用户进行个性化服务。只是区别在于各家的偏重点有些许区别罢了，阿里更偏重于以“用户”为中心，以用户为价值导向；苏宁更偏重于提供全面和智慧的服务；京东则更偏重于打破边界，提高效率和服务。