以色服人的小说

我们经常看到一些关于互联网公司企业文化的报道，允许员工上班穿拖鞋，带宠物，看小说，吃零食。我们对此很羡慕。为什么一个公司老板会这么做？让员工快乐，激发员工的创造力，给企业带来竞争优势和终极动力。建立在创造力和思维基础上的企业的基因和一般企业绝对不一样。

《史记·吕不韦列传》中有一句残酷却很有哲理的话:“以色待人者，以色腐爱松弛。”意思是“用美貌取悦别人的人，一旦脸老了，得到的爱就会少一些”。其实，在企业里，在生活中，同样的道理也适用:单纯靠取悦客户的生意，往往不是好生意。

我非常同意，如果只是讨好客户，没有给客户带来核心价值，这样的服务门槛很低，很快就会被取代。

这本书举了一个资产经理的例子。客户需求是资产管理人每年都要赚钱甚至赚很多钱，不能有波动。这个时候，试图控制自己投资组合的波动来迎合客户，几乎是不可能的。然而，仍然有许多资产管理人试图控制其投资组合的波动，他们几乎都失败了。成功的资产管理人不是试图控制投资组合的波动，而是教育客户认识到，如果他们想获得更高的长期回报，短期波动是不可避免的。如果不能适应短期的高波动，那么客户就根本不要追求长期的高收益。

这段话很有教育意义。