第11章如何以“礼”和克制与外国人打交道
但通过长期的观察，我发现在中国并不是每个人都能恰当地与外国人打交道，这其中既包括语言交流，也包括行为举止。比如，一些出国旅游的朋友在游览完景点后，因为疲劳，穿着衣服睡在路边的长椅上，在公共场合大声打鼾。再比如在酒店狭窄的电梯车厢里大声说话。再比如吃饭时不能正确剔牙，让周围人侧目...而且你的形象在外国人眼里是打折扣的。
其实很多时候，我们在国外不自觉犯的一些“错误”，更多的是和一种习惯有关，而不是真正在意自己的形象。那么，如何才能在涉外交往中恰当地发挥自己的作用呢？
细节制胜:日常礼仪规范
近年来，有一本名为《细节决定成败》的书在中国非常受欢迎。讲的是看似不起眼的细节对成功的决定性作用。和外国人打交道也是如此。不同文化的碰撞就像隐藏在海平面下的巨大冰川，看不见摸不着。一不小心就会“触礁”。
俗话说，与外国人交流，一定要谨慎，深刻理解隐藏在表面现象背后的文化内涵、价值观、心理特征，注意每一个细节。
对外交流需要遵循四个基本原则:尊重、真诚、得体、高效。
尊重
当你帮助上下楼梯不方便的人，是一种尊重；当你给加班到深夜的同事送上一杯咖啡，也是一种尊重；当你穿着正装去参加演唱会，也是一种尊重。尊重他人是一切礼仪规范的基础。
前中国驻法国大使吴建民是我非常尊敬的外交官。当我担任中国驻法国大使馆办公室主任时，
我从吴大使那里学到了很多东西。他和我谈过很多次在对外交往中相互尊重、平等互利的重要性，也经常用自己的亲身经历告诉大家如何在对外交往中表达尊重。吴大使在《交往》一书中讲了这样一个故事。
周总理的热情款待
周恩来总理接待外宾时，总是提前到达，在所有中国接待人员到达后再邀请外宾。有一次，周总理在人民大会堂接待外宾。外交部礼宾司的同志向总理报告说，所有的中国主人都到了。我们能给外宾打电话吗？总理一听，马上批评道:“你说的‘叫’是‘请’是什么意思！”词语表达上的差异体现了对客人的尊重。
另外，每次遇到外宾，周总理都会在客厅门口迎接，一进门就觉得很亲切。吃饭时，总理总是要求先给客人夹菜，再给自己夹菜，对人很尊重。
表达尊重时，避免让对方尴尬。记得二十年前，我刚进外交部不久，因为经验不足，在一次会议上翻译了一个很重要的地方出错了。坐在我旁边的一个同事没有大声提出异议，而是温和地纠正了中国会议主持人，事后很长一段时间我都很感激他。
平等真诚是尊重的前提。在外交领域，各国一律平等，相互尊重、平等互利是基本原则；在个人生活中，尊重是礼貌的基本要求；在商务交流中，尊重是建立现代商务关系的先决条件。要学会表达尊重，就要懂得在适当的时候，用适当的方式表达赞美和感谢。
表示赞扬
中文里有个俚语叫“戴高帽”，意思是故意赞美甚至巴结对方来讨好别人，也有人调侃为“戴高帽”的意思
乐”。可见，自古以来，人们就喜欢听好话，也愿意被人夸奖。
尤其是现代社会，每个人的工作和生活压力都很大，更渴望得到别人的认可。无论是新做的发型，新买的衣服，还是一夜成功完成的任务，赞美的话语都会让人感到洗尽工作的疲惫，感到关心和鼓励，进而加倍努力。
赞美是一种非常有杀伤力的“武器”，朋友、同事、上级都可以使用。尤其在西方国家，“爱你在心里”是不可取的。对别人的肯定和鼓励要及时表达出来，让他们知道你的认可，你也会发现你和被你表扬的人一样受益匪浅。
表达赞美的时候，一定要发自内心，不能夸张，不能虚伪，否则只会适得其反。如果对方的穿着其实不是那么得体，他(她)好像也意识到了，但是你却不停的夸他(她)有气质，漂亮。除非你真的这么想，否则只会让对方更难过，觉得你是在故意讽刺。如果真的需要表达自己的观点，不如委婉的表达自己的真实想法，有助于思考更适合穿成这样的场合。这样既不会让对方觉得太尴尬，也能帮助他(她)避免再犯类似的错误，让对方感受到你发自内心的关心。
赞美别人的时候，要看着对方的眼睛，微笑，语气温和。另外，表扬一定要适度，适可而止。“你的领带很好看。”"你刚才在会上的发言真的很棒."几句简短的话，一个真诚的微笑，就能让对方开怀大笑。但如果你反复“唠叨”，就有点过了，对方会怀疑你是不是别有用心。
有一个关于赞美的笑话广为流传。
新娘有什么美？
一对夫妇邀请一位在中国的外国朋友参加他们的婚礼。敬酒时，外国友人当着新郎的面称赞新娘说:“你的新娘真漂亮。”新郎礼貌的回答:“哪里！哪里！”本来这是中国人经常用来表示谦虚的社交用语，却突然让不精通中文的外国朋友困惑，以为新郎在问自己“新娘哪里漂亮了？”无奈之下，他只好脸红着回答:“哪里都好看！”新娘和新郎，包括其他在场的中国人，都忍不住笑了。
面对赞美，传统的中国人，再高兴也要说几句客气话。这种“不真诚”在遇到不了解中国“国情”的外国人时会闹笑话。但是现在这样的情况已经不多见了。在中国，大多数人在受到称赞时会微笑并礼貌地说“谢谢”。
如果你被表扬了，你必须接受别人所有的赞美。尤其是在国外，如果有人夸你“你领带的颜色很漂亮，和你的西装很搭。”不管你是否真的这么想，最好微笑着回答:“谢谢。”最可怕的回答是:“你真的这么想吗？我觉得这个颜色有问题。自从老婆送我这条领带，我就很少有机会戴了。”这无异于否定了恭维的眼光和味道，会让对方感到羞愧，影响双方的关系。
总之，记住，面对别人的赞美，千万不要否认，更不用说会说丧气话，使对方感到尴尬和难堪。
表达感激之情
很多时候，我们需要向别人表达我们的感激之情:当别人拿回你的挂号信；当有人给你开门或者扶着电梯门的时候；有人夸你的时候；有人送你礼物的时候；当有人给你让路或让座时...
表达感谢的方式有很多种，马上说“谢谢”是最直接有效的，尤其是在日常生活中与陌生人的短暂接触和交流中。一句简单的“谢谢”，一个亲切的眼神，一个会心的微笑，就能传递出真诚的感谢，让提供服务或帮助的人感到舒服。
外交官告诉你
收到礼物后
在中国，人们通常在接受礼物后当面感谢对方，然后原封不动地拿回去，在没有外人的时候打开。这种做法经常让外国人困惑:中国人不喜欢我们的礼物吗？
西方人会当着送礼人的面打开礼包，当面表达自己的喜悦和幸福。这让国内有些人疑惑:难道外国人不信任我们送的礼物，非要当场检查吗？
不同文化背景的人之间，真的是相识容易相知难。中国人送礼讲究实用和贵重。他们越尊重对方，礼物就越贵。西方人讲究“礼轻情意重”，哪怕是一张小卡片，也会煞费苦心地给它一个漂亮的包装。
内部文化的差异导致外部行为的差异。如果不能多沟通多了解，就容易产生误会。这是我们在与外国朋友打交道时需要格外小心的。
中国人没有写感谢信的习惯，但这在国外很常见。感谢信包括卡片、信件和电子邮件。有人请你吃饭或送你礼物后，除了当面表示感谢，如果事后能打个电话，寄张感谢卡或发封邮件，会给对方留下更好的印象。现在的通讯手段这么方便，用手机发短信也是不错的选择。
真诚的
人际交往最重要的是真诚，国与国之间也是如此。只有真诚才有公信力，才能赢得国际社会的尊重。
诚实的
真诚的第一个含义是诚实。
总是说假话，像戴口罩一样违心做事，是虚伪和短视的。
外国人也怕被“宰”
许多外国朋友告诉我，他们在中国旅行时，一些出租车司机在看到他们的客户是外国人时，故意绕道“杀客户”。在旅游景点购物时，商贩往往要价很高。更可怕的是，花高价买的东西往往不值钱，让人很生气。听到这样的话我也是哭笑不得。其实这种情况不仅仅发生在外国人身上？
近年来，中国游客因不认路、不识货，被当地人“骗”了。发生的频率降低了吗？
“骗客”现象是对人不真诚的极端反映，也凸显了“骗客”的短视——除非下定决心“赚了就跑”，即使一时获得了经济利益，被发现后形象受损，客户也不再愿意光顾，长远来看无异于“捡了芝麻丢了西瓜”。如果对外国朋友这样做，甚至会影响国人的国际形象，给国家抹黑。相比较而言，占那点小便宜实在是本末倒置，得不偿失。
2008年北京奥运会的举办给了世界又一次了解中国的宝贵机会，也是我们向世界展示自己风采的好机会。也许你英语说得不好，也许你西餐吃得不多，也许你不太了解其他国家的风土人情，但只要你能真诚地对待来自四面八方的外国朋友，你的真诚和爱心就会搭建起友谊的桥梁，向世界展示我们的大国风范。
信守诺言/诺言
真诚的第二层含义是信守诺言。
“勾心斗角”、“兵不厌诈”等成语经常被用来形容现在商业竞争的冷酷和激烈，但无论是商业运作还是个人事业，你真的想靠“作弊”取胜吗？看看那些经得起时间和市场考验的百年老店，都是诚信的典范；而那些背信弃义、欺骗消费者的企业，大多如昙花一现，要么受到法律的惩罚，要么被市场经济无情淘汰。
企业管理必须“以诚为本”，人要守信用。然而，说起来容易做起来难。现实生活中，还是有一些不值得信任的事情。
我在法国工作的时候，尼斯有一个高科技园区，里面的一些知名企业拒绝接受中企的参观。为什么？
不真诚的中国代表团。
原来很多中国代表团在访问当地的时候，经常会询问信息，表达合作的愿望。而法国人则比较“真诚”，他们会满怀希望地开始准备，等待中国的下一步动作。结果我们代表团一走，对方发的任何信件都没有回复，事情不了了之。
不止一个法国朋友向我抱怨过类似的事情。久而久之，对方逐渐认为中国代表团缺乏诚意，所以不愿意认真接待中国代表团。
和外国人打交道，虽然文化背景不同，但我们能信守承诺，至少不会虚张声势。在这一点上，中国人也有一个容易犯的错误——“不守时”。有句话叫“时间就是生命”。也可以说让对方等是浪费对方的时间——如果是因为堵车，可以查查路况，早点出门；如果是因为紧急情况，也要提前告知对方，约好见面时间。如果连准时都做不到，恐怕对方会开始怀疑你做其他事情的效率和诚意。
当然，“不准时”也不好，“提前太久”也会给对方带来麻烦，在国外也不受欢迎。总之，约定的事情就要按计划去做，反之亦然。
适当的
得体主要是指言行要有分寸，要与自己的身份和地位相符。当然，你也要穿着得体(我们会在下一章详细介绍)。一个外在形象良好，言谈举止得体的人，是一个正派有礼的人。
外交官告诉你
不和谐的掌声
很多人都知道，在西方国家，参加演唱会是一件很严肃的事情，需要正装，以示对表演者和艺术的尊重，有些中国人去国外听演唱会，也知道一些基本的礼仪，比如应该穿正装，演出过程中不能离开观众，但是很容易在鼓掌的细节上出丑。
在中国，习惯是掌声越热烈，表演者越被认可；只要是演出的高潮或亮点，随时可以鼓掌。但国外的习俗是一部作品结束后鼓掌，演出时不能鼓掌。所以，没有“经验”或者不知道演出是否结束的人，如果在演出间隙报出“不和谐”的掌声，会被人认为你不领情。最保险的做法是，不要急着“带头”，等大家都开始鼓掌。
为了保证演出的效果，保护剧团的专利，很多国家都禁止观众在演出过程中拍照。但在国内看一场演出，偶尔会发现席间有“灯光闪烁”的现象，极少数观众频频举起相机，丝毫不顾会不会影响台上的表演者和周围的其他观众。这种行为是不可取的。要知道，在国外欣赏文艺团体的演出，如果要拍照、录像、录音，尤其是直播，必须事先征得剧团的同意。在音乐演唱会和演出过程中，不能因为拍照而随意加灯。
你能说话吗？
如果说听演唱会不会鼓掌，欣赏演出不会随意拍照，这种不恰当主要是因为我们对外国文化习惯的无知，没有提前做好功课。除此之外，还有一种不恰当，来源于我们没有摆正自己的位置，后果要严重得多。
让人哭笑不得。
某省代表团在法国考察项目，参观了对方的工程设施后，法方代表邀请中方代表团主要领导对在场的法国工人说几句话。
当时是在烈日下的一个室外工地上，工人们暂时停下手中的活，聚在一起听。这种即席发言一般应该言简意赅，但领导一开口就以“亲爱的XXX”开头，然后到中法两国悠久的历史和友好合作，大谈此访对促进两国交流的意义。他一下子讲了四十多分钟，让翻译满头大汗，让他在场。
在什么位置，说话要得体。只是一个省代表团，不能说代表中国；即兴发挥就好，不要占用太多时间，要“速战速决”；更重要的是，你在国外的时候，要考虑外国人的思维习惯，不能想当然地认为对方会理解，愿意听你说什么。
比如到了法国，最好不要谈法国悠久的历史和光荣的传统。法国人当然比你更清楚这一点，你也未必比他们说得更好。中国人听得懂“解放前”、“改革开放后”、“十六大后”之类的话，但外国人完全没有概念，不知道你在说什么。所以，如果一定要涉及某个时间点，最好直接用具体年份来表述。
类似中国代表团团长的发言，我在国外也听过好几次。可能你没有注意到这个细节，所以我想把它放在这里。希望以后你说话前想清楚，不要张口就来。