钉钉为什么要以视频的形式道歉而不是正式公文

钉钉以视频的形式道歉，至始至终都没有发一篇正式的公关文件，是有原因的。

因为，阿里知道，这次钉钉需要公关的对象不是大人，而是孩子。对小孩（zu)子（zong)讲道理是没有用的。于是钉钉蹲下身，用孩子的语气和孩子对话，这就出现了微博是互动和求饶视频，其效果是以文字堆砌的公关文件所不能及的。

在这个过程中，孩子会感觉到他们的诉求是被尊重的。在这场声讨中，他们取得了想要的胜利。高高在上的教学软件主动向他们认错了，这平日里家长和老师都不会做的。

当孩子们被尊重的时候，他们也才会逐渐冷静下来，看待钉钉的问题，最终发现原来这个App和他们的朋友一样有趣。

于是当诉求达成，恶气出了，钉钉的评分也就回暖了。