管理案例分析1：如何有效进行批评？

案例：如何有效进行批评？

案列：在 XX 校区的14 位员工，由李、王两位性格不相同的正副校长带领，但近一个月内发生了一连串的事情，造成李、王校长的看法不同。其中一件事情是这样的：张三是新来的大学生，6 月底报到上班，但一个月之内有二次上班迟到，还有一次，由于粗心大意将一个重要的客户信息填写错，但被及时发现没有造成重大影响。王副校长每次发现张三的问题后，就当场立即对张飞迟到及工作不细致进行了批评。

其余的几件事也大都与此类似，或是因为违反工作纪律，或是因为工作不负责任，或是因为背后说同事坏话，另外三位职员同样被王副校长发现犯了错误，就受到了批评。

李校长认为王副校长的处理手法过于粗暴、简单，不应该批评职员。而应该讲求一定的领导艺术性，待事情稍过在恰当的时间采用暗示引导、自身示范等手法对员工进行引导和启发。

您对李、王校长的看法是怎样的？你认为进行批评的时候有哪些注意事项？

案例分析 ：

一、看法是：

1、批评是必需的。

一般人多不愿正面批评别人以免造成摩擦，但发生错误后如果没有当场纠正，慢慢累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批评，批评者语带威胁或言语刻薄，被批评者因而心生反感，批评者又觉得受辱而积怒，造成恶性循环。因此，及时而公正的批评是必需的。

2、多进行建设性批评。

建设性批评强调对方的功劳及可改善之处，而不是借问题进行人身攻击、批评对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。

二、进行批评时应注意什么？

1、具体。批评时应具体说明问题之所在。同样的，称赞对方时也要具体说明，否则对方也不容易从中学习。

2、提出解决方案。批评时应针对问题，提出对方未曾想到的方向、症结所在，或相应的措施。让被批评者去思考自己的问题。

3、当面沟通。批评要注意场合，尽量采用与当事人私下面谈的方式。在公开场合批评，较容易令对方不自在或有受辱的感觉。私下晤谈的效果较佳，一方面使对方了解所犯的错误，另外也提供对方说明或澄清的机会。

4、体谅别人。批评时应有同情心，考虑别人听到批评后的感觉。如果以打压或贬损等方式来批评别人，不但不容易被接受，反而引起怨恨、自我防卫与反弹现象。