李伟:危险之年的进化
峰会上，北京嘉里智联营销管理有限公司总裁？李缇发表了题为《危机之年的演变》的演讲，阐述了在危机之年，公关与传播将如何发展。以下为李缇先生演讲实录:
第一，消费意味着更大的消费，这将导致更长时间的媒体关注。人们花在互联网上的时间越长，他们实际上得到的媒体关注就越多。大家还记得吴秀波把女朋友送进监狱，而就在上周，他又曝出了女朋友入狱的消息，这也说明媒体不遗余力的跟踪持续报道，对事件的关注时间更长。
而且，维护媒体关系的代价比以前更贵了。最初是有限媒体，后来是主流媒体。现在需要维护大量的网络名人媒体。比如每年在315，我们需要申请更多的预算来评论网络名人的负面媒体，所以市场部的预算也是每年都在增加。
二是指一件小事往往能酿成大祸。今年4月，贵州茅台一经销商在疫情过去后发了一整版海报，我们可以把一瓶茅台以1499元的原价卖给医护人员艾丁汉。这其实是他们市场部一个很小的活动，只在局部地区曝光。但被媒体曝光后，各种媒体和消费者互相批评，导致这家经销商最终被淘汰出经销商队伍。你知道经销商一年赚多少利润吗？4亿净利润！所以这是一个低估大的问题，所以不要忽略小的环节。
接下来，在大家的诋毁下，其实有很多交织在一起的感情和原因。比如疫情后海底捞涨价，消费者开始反弹。为什么我们吃不起海底捞？海底捞此时如何解决这个问题？传统上企业会砍，说是某店的问题，最后开除经理。但海底捞没有，说:“对不起，大哥，错了。这是我们管理层定价的问题。我们现在就改变它。”这是危机管理中情感和理性的应用。这还是在考虑全社会的评论。褒贬不一的评论如何凸显企业的态度？
前几天有一条长城WEY品牌的新闻。一辆车里有五个人，他们从北京的一座桥上掉了下来。其中4人受伤，1重伤。没有一个人死亡。当时消息爆出后，在网上被批评为厂商的公关稿。随即，长城发表文章称:保护这五个人生命的不是长城WEY，而是他们的安全意识。五个人都系了安全带。所以其实企业很清楚这些产品点怎么说，能在消费者心目中占据一个好的、有效的、善意的位置。而不是像贵州省白酒研究所那样，把自己的商业利益凌驾于消费者的生命之上。
然后在危言耸听的环境下，现在各种媒体的环境都很复杂。疫情期间，国家一直在控制这些言论，包括武汉的一些负面言论。但是我们还是突然看到有一天微博里一位女士因为家人无法送医，拿着锣敲阳台，大喊“救命！救命啊！”。这些都是自媒体时代的，这些都不是主流媒体的，所以传播的渠道不再单一，这是我们需要注意的。
第三，包围，其实是先被包围，这是一个比较联动的报道。现在主流媒体，网络名人媒体，商业媒体都在做主流网络报道。以上周马保国大师的案例为例。在人民日报发表声明后，哔哩哔哩昨天下线了马保国的所有视频，包括Tik Tok和其他传播渠道。这是全面控制主流媒体的开始。以前觉得看唐国强的鬼畜挺好玩的，现在主流媒体都开始管这些东西了。
第二种是围观，群众大量去看这件事，所以我们可以看到网上流传的马保国的各种改编视频。
第三是围剿。事实上，竞争对手在床上睡得正香。我们有一个客户，疫情前没有取得任何成果，但是通过Viya的代言，她瞬间被很多消费者认可。产品不够成功的时候，没有多少消费者关注，但是产品好了之后，竞争对手就出招，在论坛、媒体等各方诋毁，所以其实对手的围剿也是需要关注的。
第四，新闻事件的当事人会比以前更执着。其实在消费者层面，他们对待自己受到的不公平待遇会越来越执着。这就是我所说的“四处浪费时间”。
李伟老师也对2021如何做好企业公关提出了自己的建议。
一是今年要加倍监控防范力度，指定专人负责危机管理，反复检查业务链条，每月梳理关键信息点。
第二，我们需要控制比以前更多的资源，2021年危机会越来越频繁。因此，更重要的是扩大媒体关系，不仅是传统的主流媒体和商业媒体，也包括网络名人媒体。
第三，我们可以毫不拖延地迅速消除危机。现在我们向客户承诺:3分钟找到，1小时找到问题，24小时解决，这也需要和很多供应商合作。
最后一句话，在危机管理中，好的开始就是好的结局。2021在危机刚刚出现的时候，抓住一切时间和机会做好危机，才能赢得好的结局。时代变了，我们的方法也变了！
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