医院品牌营销战略和高质量发展策略

偌大的医院，应该如何宣传呢？宣传工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让听众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被听众喜闻乐见，人家才会接受。说来简单，做起来不易。仅医院文化的塑造，就做了很多事。在2016年初，关于中南湘雅医院的院庆，编了一本书《湘雅医魂》。目的是通过文化的载体来宣传湘雅医院，让全体湘雅人贡献智慧。从2016年春节后，向每个医院员工开始征集1-3个故事，该故事首先要能感动当事人。当初预期是收到100个故事，意外的是不出三个月，搜集了几百个感人的故事。接下来便是组织一批人整理故事文稿。不到一年的时间，这本书就完成了。书籍出来后，医院的职工或院领导的朋友们都希望出第二版。这就是做宣传要有温度，让读者产生***鸣。通过这些比较灵活多样的、感人的、接地气的宣传和文字，让更多人能够读到它，进而了解湘雅医院的文化。在此基础下，湘雅医院认为宣传工作必须要具备以下几点：一是要有创新理念。让宣传工作成为重要生产力。湘雅医院宣传有个原则，新闻不过夜，精准传播。在选题上，主要是发现一线的亮点，主动策划新闻。临床一线有很多的故事，只要你去急诊室，每天都会有感动你的故事发生；反之亦然。因此，医务工作从来不缺少美，只缺少发现美的眼睛。2018年春节，湘雅医院做了11个系列的报道。二是利用各种海内外资源，通过多种现代化传媒途径，形成最大的渗透力。医院的宣传策略是，全方位、全资源、全媒体主动策划与推进，包括人才、创新、资源平台。三是宣传内容主要是医科研、管理和公益服务；光荣历史和学科实力；优秀的传统和医院文化。四是围绕传播湘雅的好声音，包括理念、事例、工作成绩、计划等，展示湘雅的成就，提升湘雅品牌美誉度。五是积极探索迅速工作新模式和新方法。要有技术水平、服务品质和媒体协助，另外要有凝聚力。六是宣传队伍人才培养。目前医院宣传部门有8个正式职工，有学新闻、媒体、平面设计的、中文的，他们都是具有专业化的背景，再加上我们的引导和这些年的磨炼，所以这些专业化的宣传队伍，是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。但是同时还有250多人的宣传队伍，每月培训一次，而且医院有专门的培训部。每位受众也是湘雅医院的宣传员，如果你能够感动受众，他会是你的传播员和传统员，如果得罪受众，他就会和你唱反调，所以要尊重受众，同时让他认可你的观点，认可你是做的不错。因此，宣传不但是对话，而且要让“我”变成“我们”，让受众和医院站在一条线上，一个观点，这个时候你的宣传、品牌维护是不一样的，它有很大的放大作用。七是宣传人人有责，构建大湘雅宣传队伍。经过这些年的教育、实践，潜移默化之后，现在湘雅医院，确实形成了这样的风气——每个职工都是湘雅医院的形象代言人，特别是医院每年都有300多个人到国外进修学习交流时，有一个很简短的英文宣传片，他们会带着去，然后在实验室给他们放，边放边说，这也是宣传。让更多的国内外朋友了解湘雅的历史，也要了解今天的湘雅。做到这一点，关键是要在职工中树立对医院的信赖、归属感和集体荣誉感。换句话说，医院的品牌营造和维护，完全不单单是一个宣传工作，这只是一个重点而已，还涉及到医院的方方面面，比如后勤。八是联合行动，有效应对舆情。医院专门和一个舆情监控的专业公司签定协议，每个礼拜会有一个舆情报告给医院，包括了整个行业的舆情和国家重要的动向和政策。九是主动与媒体配合做正面宣传，你不找媒体，媒体会找你，不如主动和媒体合作。比如说《职场健康课》等等都是我们和媒体一起做的。医院的目标是全开放的，不但国内的媒体，而且国际上的主流媒体，医院之间都是互动的。在宣传渠道的选择上，是所有能用的全媒体资源都用上了，像官网、微博、微信、院报，院报是全国首家，每个礼拜发一次。十是热衷做科普，全院的医生护士都是很热情的做科普。将宣传工作作为医院中心工作来抓，实现从“跑新闻”到“管新闻”的转变，将湘雅医院百年品牌的温暖传递下去，让今天的湘雅故事具有感动人心的温度。当下，我们可以从市场上主要几种传播形式做个简短分析：（1）广告（Advertising）：医院采用付费形式，通过印刷媒体（报纸和杂志）、广播媒体（无线电和电视）、网络媒体（电话、有线电视、卫星、无线）电子媒体（录音带、录像带、影碟、CDROM、网页，以及户外媒体（广告牌、招牌、海报）等，对观念、产品或服务进行的非人员展示和推广；（2）事件和体验（EventsandExperiences）：医院提供的活动和项目，旨在创造品牌与消费者之间的日常或特别的活动，包括体育、艺术、娱乐、公益事件以及一些不太正式的活动。（3）公***关系和宣传（PublicRelationsandPublicity）：针对医院内部员工或外部消费者、其他机构、政府及媒体，用来推广、保护医院形象或其个别产品的各种方案。（4）在线和社交媒体营销（OnlineandSocialMediaMarketing）：旨在吸引消费者或潜在客户、直接或间接提高关注度、提升品牌形象，以及推动产品和服务销量的各种在线活动和项目。（5）移动营销（MobileMarketing）：一种特殊的在线营销形式，即通过消费者的移动电话、智能手机或平板电脑进行营销传播。（6）直复营销和数据库营销（DirectandDatabasemarketing）：利用邮件、电话、传真或互联一网向特定顾客或潜在客户进行营销传播，或是得到他们的回复。（7）人员推销（PersonalSelling）：以展示、答疑和获得订单为目标，与一个或多个潜在购买者进行的面对面交流。在互联网时代，医院必须对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性的变革，围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化医院业务流程。