危机公关应该怎么处理

1、面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动；

2、危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以实施危机控制和管理计划。

3、新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；设立专线电话，以应付危机期间外部打来的大量电话，要让训练有素的人来接专线电话。

4、了解企业的公众，倾听他们的意见，并确保企业把握公众的抱怨情绪，可能的话通过调查研究来验证企业的看法；设法使受到危机影响的公众站到企业的一边，帮助企业解决有关问题。

5、邀请公正权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对企业的信任。

6、时刻准备应付意外情况，随时准备修改企业的计划，切勿低估危机的严重性。

7、要善于创新，以便更好的解决危机；

8、别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；

9、危机管理人员要有足够的承受能力；

10、当危机处理完毕后，应吸取教训并加以教育其他同行。