为什么好心帮忙，到头来却被大家指责？
“这显然不是我的错。我只是想帮忙。为什么最后大家都要怪我？”大学毕业生初入职场也经历过同样的困惑。
你就是单纯的想把事情做好，能帮忙的时候从不拒绝。为什么他们不仅不领情，出了事还把矛头指向你？你觉得特别委屈，想不通问题出在哪里？
问题是你还是用大学生的思维去思考。在职场上专心做事是不够的。在做事之前，你首先要考虑会涉及到哪些人，如何处理好你和他们的关系，如果他们之间存在认知差异，你该怎么办？如何达到同样的目的？这些看似不相关的问题，与人有关，往往需要更多的时间和精力。
要想处理好与人相关的问题，首先要学会一些职场潜规则，否则你会竭尽全力完成一件事，认为自己帮了大忙。结果大家都不满意。我大三的小文最近做了一件吃力不讨好的事。
02
小文毕业不到一年，就职于一家全球知名日化巨头。他负责运营官方微信官方账号和微信官方账号，粉丝近200万。那是公司对外宣传最重要的渠道，也是各部门抢夺的热门资源。各部门按计划给小文提供内容，小文负责统一发布。
小文学习能力很强，对工作充满热情。做好本职工作后，他愿意帮助其他部门，总是贡献一些好的想法。时间长了，大家都习惯了听小文的建议，小文也很开心，觉得自己的价值被认可了。
前两天市场部在微信官方账号推出品牌推广活动，邀请全国37个城市的客户参与优惠活动。文章发表后，引发巨大争议。后台收到了大量来自37个城市以外的客户的留言，抗议他们所在的城市受到歧视，远远超过了报名参加活动的留言。
市场部的同事赶紧找小文商量对策。小文建议有选择地发布反映问题的消息，然后通过回复来说明。经过一个小时的试用，发现效果一般。大家都忙着赞反映问题的留言，却忽略了下面的回复。
小文还建议市场部同事拟定一份官方回复，然后将平台设置为置顶，让大家看到在官方回复设置为置顶之前，为了避免持续发酵的不良影响，之前发布的评论要统一撤回，市场部同事同意小文操作。
后来小文去开会，让市场部的同事起草了一份回复，直接发给供应商进行充值操作。他向供应商解释了这件事。小文以为没事，结果也就半途而废了。他收到营销经理的微信，问他为什么擅自撤评论，直接找到小文的领导，责怪小文的失误导致活动效果大打折扣，报名人数比预期少了一半。
小文意识到事态严重，立即与市场部同事对峙。结果对方一口咬定小文坚持要撤回评论，自己却不答应。小文当时是微信官方账号运营负责人，只能吃黄连。
小文觉得很委屈，活动不是他策划的。他第一时间帮忙想办法弥补问题。为什么最后要他背黑锅？更让他伤心的是，平时求他帮忙的那群人集体反目，指责他做错了什么。小文说他心灰意冷，想退出。
03
这件事表面上看只是小文信错了人，被一个缺德的同事骗了。但我们把事情拆开来看，小文在给同事提供帮助时，错误地把职场当成了朋友圈，这需要从六个方面进行反思。
工作中总是打着朋友的旗号找你帮忙的人，一定不是你真正的朋友。这些人往往和小文遇到的缺德同事一样，这种人求助时最好远离。如果真的是好朋友，就要保持工作上的同事关系。朋友之间的处事方式很随意，甚至流氓，完全不适合职场。
在职场中严格遵循既定的职责分工，是对所有关系最好的保护。在一个公司里，每个部门都有部门职能，每个岗位都有岗位职责，分工明确清晰。大家要严格按照分工来。每个人站在不同的立场和角度，出了事很难界定谁对谁错。这个时候，如果你是跨越责任界限的人，错的一定是你。
小文的工作职责是微信官方账号的运营管理，无权审核其他部门提供的内容。他每次善意的给别人提建议，只是绕着自己的职责边界转，问题不大。他一旦付诸行动，擅自帮市场部撤评论，就说明他越过了自己的责任界限，出了事肯定是他错。
刚毕业的大学生经常犯同样的错误，而且越优秀越容易犯。他们有一种自豪感，觉得自己能做的事情一定不能给领导添麻烦，否则会显得特别无能，这也是职场中非常危险的状态。
先不说领导比你经验丰富，阅历丰富，真正的无能是，如果出了问题，你只会问领导怎么办。如果你带着解决方案去问领导，带两套给领导选，领导还会觉得你不称职吗？
多问领导最大的好处就是避免你一个人对可能出现的问题负责。我们要为自己的行为负责，但绝不能承担多余的，甚至是莫须有的责任。如果小文在撤评论前能征求领导的意见，即使领导没有给出更好的解决方案，至少在出问题的时候，市场部负责人不会问小文是不是擅自撤评论。“未经授权”是个大帽子，不要戴。
贡献另一个技巧。再大的领导，也是普通人。他渴望被重视，被需要。你应该准备一个解决方案去问领导。领导不仅会觉得你小心谨慎，还会把你当自己人。一举两得，多做一些事情保证自己快速出人头地。
跨部门沟通合作有很多职责不清的灰色地带，往往是临时突发事件。很难等到责任被系统地定义。这时候除了向领导请示，还要在沟通合作中多留心，多留点证据。
留下证据绝不能是口头谈判。小文已经吃了亏，说没有证据。如果真的很紧急，请公开协商，确保有第三方在场。最好的办法是留下记录，发邮件，QQ或者微信。最重要的是等对方明确答复后再做。自己送不完。这是沟通，不是通知。记住！
小文的大部分错误都是因为他缺乏职场经验。只在供应商开会的时候把问题扔给供应商确实不合适。他再忙也要自己跟进。市场部的同事之所以反咬小文一口，是因为她没有和供应商沟通好，叫小文发微信她也没有回应，于是跳墙向老板汇报。
无论是在职场还是在生活中，我们都是出于好心才愿意帮助别人，但是好人一定要做到最后，不能因为太麻烦就半途而废。对方可能会因为信任我们而推开别人。我们一定不要辜负这份信任，一定要维护好自己的声誉，不要让有心人抓住把柄。
不得不承认，职场中充满了权力的争夺和勾心斗角，人性的阴暗面被无情放大，没有责任感和底线的人不在少数。他们的心思不在工作上。一旦出了问题，他们会第一时间跳出来收拾关系，把责任推到别人身上。我们扛了太多锅，吃了太多。
你不能伤害别人而不进行防御。你不想做一个不承担责任的人，但你必须懂得保护自己，懂得分辨谁是鼠屎谁是瘟疫，至少能够避免被人奚落。
我劝小文不要辞职。暂时的挫折真的不是坏事。越早到来越好。如果你勇敢面对，接受它，它会一点一点转化为成人的智慧，让你在做事业时更有勇气和底气。
初生牛犊不怕虎。你对生活有美好的期待，但人生的路很长，布满荆棘和泥泞。你实现人生抱负和理想的前提是，你必须有一颗强大的心，经得起多大的诋毁，才能承受多大的赞美。
最后，我想和大家分享胡适先生写给所有毕业生的一句话:面对即将开始的新生活，一定要有信心，相信自己能有所作为。
祝所有刚步入职场的大学生工作顺利，暂时的挫折终将过去。你应该坚定地奔向阳光，永远不要失去做学生的梦想。
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