零缺陷四项基本原则

零缺陷的四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现。

1、质量就是符合要求：

质量是符合要求，而不是好、先进或者高级。把事情做对就是指把事情做到满足要求。要求最主要的就是客户的要求，产品和服务要为客户解决问题，为客户创造价值，就必须要满足客户在功能、性能、可靠性、外观、易用性、成本等各方面的要求。

2、预防的系统产生质量：

质量的系统在于预防，而不是检验。传统的质量检验的做法，是在产品被生产出来之后，通过检查发现缺陷，并进行补救。

而零缺陷强调的是在事前就以“一次做对”为目标，进行精心的策划，从源头去进行管理。同时在过程中持续监控执行中的偏差并及时纠正。

3、质量的工作准则是零缺陷：

质量标准是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。当我们对待自己工作的时候，很容易认为在工作中犯错是不可避免的，但当我们换一个角度来看这个问题的时候就不会这么认为了。

4、必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现：

关于产品质量的衡量标准。克劳斯比提出质量要用不符合要求的代价来衡量，也就是用质量不合格造成的损失。

零缺陷的管理体制与管理核心：

1、管理体制：

零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

在国外，许多公司常将相当于总营业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上。所以真正浪费的原因是没有在客户端抓需求，而是退居后端抓“服务”和救火。

2、管理核心：

第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。

正确的事：辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。正确地做事：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。第一次做正确：防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。