销售中的权威效应
销售中的权威效应
权威效应是指一个人要是地位高，有威信，受人敬重，那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性。下面我就跟大家聊聊销售中的权威效应吧！
A、专业性来自于知识
几十年以前就有人说过：“这是一个专家的年代。魅力和良好的教养，其价值是每周30美元；超出的部分只有少数人能得到，他们是那些熟知自己事业的人。”专家，也就是各个领域里的“权威”。他们的话往往比普通人的话具有更高的可信度。
作为销售员，如果想让客户对你说的话更加相信，对你这个人更加相信，那么你最好显得有较强的专业性，这样才能有“权威性”，才能更容易说服你的客户。那么怎样才能看起来像个权威呢？
这就需要你做到“专业化”。依靠专业化，你可以介绍自己的产品在设计上是专为客户做什么的；你可以专注于某个特定的成果或益处；可以专注于某个特定的客户或市场；可以专注于某个特定的地理区域；可以专注于满足某个特定的需要，比任何人做得都好。许多销售人员正是依靠专注于某个特定的行业、某种特定类型的客户或者某个独特的地域，才建立起自己的事业。
那么怎样才能达到专业化呢？这就需要你具备足够的商品知识、销售技术方面的知识。在我们现代的商业社会中，有一种东西比金钱更为重要——那就是知识。今天的知识创造着明天的财富。成为你所选定的任何学科方面的万事通，将给你的销售带来灿烂的未来。现代的客户要求产品具有以信息形式存在的附加价值。
在今天这个高科技的信息社会中，那些成为其产品或服务方面专家的销售员们，将会在市场上取得成功。客户们需要事实和信息，因为他们要确定他们正在做出正确的决定。为此，他们必须依赖于你的知识。美国前总统克林顿经常告诉美国人民，“显然你收入的多少将取决于你的所学”。他强调为了能在全新的世界经济中立于不败之地，人们必须终生学习以获得良好教育。
可口可乐公司曾询问过几个较大的客户，请他们列出优秀销售人员最杰出的特质。他们得到的最多的回答是“具有完备的产品知识”。
B、销售员必须知道得比顾客多
只有充分了解自己的产品，才能显得比客户有更强的专业性、权威性，才能让客户对你产生高度的信赖。如果你对自己的产品知识模模糊糊、模棱两可，客户一旦发现，就不愿和你交流了。假如你是个房屋销售员，你最好具有一流建筑师的品鉴能力；如果你是位汽车销售员，你最好成为不错的汽车保养员；如果你是位服装销售员，你必须对最新的时装流行式样了如指掌……因为只有这样，你才能给客户讲清楚各类产品的特点，从而帮助客户进行选择。
身为销售员，对于有关销售商品的知识都应积极涉猎。生活在现代的信息社会，客户往往对各项商品有着丰富的知识。如果你的商品知识不足，那么客户面对你时，三言两语就能把你打发掉。比如，有一位销售语言教材的销售员，在电话里向客户销售“在短期内必能说流利英语”的磁带。他对客户的讲话技巧不怎么高明，说了半天，也引不起客户的兴趣，可他仍不死心挂断电话。后来，客户不耐烦了，就说：“如果你能用英语把刚才的'话重复一遍，我就买了！”他愣了一会儿后，只得挂掉电话。
因为，他本人都不相信在短时间内真能说一口流利的英语，所以才会勉强地赘述商品的特性，结果磨破嘴皮子也没有用。
从程度上来讲，对客户不知道的你该知道，对客户知道的你该知道得比客户更清楚、更正确，这就叫做专业性。如果客户知道的比我们知道的还多，甚至比我们知道的更清楚、更正确，我们还够专业吗？你看起来还像个专业的销售员吗？如果不能当人家的顾问，那么我们还怎么能够很好地把产品卖出去呢？
比如，有人说，劳斯莱斯是世界上最棒的汽车，那么德国奔驰会不会就不如它呢？不是，奔驰中有款车子叫做迈巴赫，比劳斯莱斯还有人气，那么它人气会在哪里？看电影的时候常常有这样的画面，歹徒和警察在追逐开枪，不知道为什么美国车很容易起火，但是你很少看到奔驰车会起火。
请问，奔驰车为什么不容易起火，它的油箱是怎么设计的？奔驰汽车销售人员应该会告诉你。
很多人喜欢购买沃尔沃汽车，这是为什么呢？沃尔沃的车子从山坡上滚下去的时候，几乎不会把人给夹死，因为车子的四个门会自动地弹开，而且汽车座位的那一圈钢板是一起成型的，是整块抠出来的，不是拼接的，人在里面不容易受重伤。所以，许多人最青睐沃尔沃汽车。当你去买车的时候，一个专业化的沃尔沃汽车销售人员肯定会把这个特点讲得非常精彩。
C、多元化的知识结构
当前的销售员除了要知道自己的主业以外，还要知道很多周边的知识。有个名词叫做“多元化”，现在是一个多元化的时代。作为一个销售员，不能够只懂一点点东西，除了了解自己所卖的这个产品之外，所有与它相关的知识也要尽可能多地了解。
讲一个简单的道理。我们在北京乘坐出租车，如果司机只知道路怎么走，却对北京的文化与历史并不是很了解，坐在出租车上乘客随便指一个建筑他却讲不出来，随便问一个问题他也答不上来，那么这个司机就只懂开车，而不是一个好司机。
要想做一个优秀的销售员，多元化的知识是我们应该具备的。也就是说你的知识了解程度要比别人深，范围要比别人广。成功的销售员不仅应了解自己的产品，还应该对边缘产品和同类产品了如指掌。这样，面对客户时，你才能对答如流。当客户对你说：“你们的机器没有某某牌的机器好。”如果你对自己的产品和某某牌的产品都很了解，就可以有的放矢地去反驳客户的意见，并趁机展示自己产品的优势，而不是在尴尬中使交易泡汤了。
销售人员还常常遇到客户这样的反对意见：“你们的价钱太贵了！”这时候，如果你有充分的产品知识，就可以强调产品的品质和价值，或许可以使客户觉得，产品虽然贵，但是物有所值，从而转变看法。
销售员一般需要具备哪些专业知识，才使自己显得更有权威性呢？这些知识包括以下几方面。
（1）你的产品及其用途——它对客户有什么助益。
（2）为什么你的产品在某方面，比其他产品优越。
（3）竞争者的产品的情况。
（4）你所代表的公司的历史、财务、成员、声誉及经营策略等。
到哪里可以找到这些知识呢？你可以尝试以下途径。
（1）书籍、杂志、互联网。
（2）到公司里拿有关产品的资料研究，或请教公司里的其他资深同事。
（3）向其他业务人员索取资料。
（4）向客户寻求资料。
（5）到工厂去参观。
（6）如果可能，最好亲自使用自己的产品。
D、顾客需要高质量的信息
在我们的服务经济中，消费者要求得到更好的服务和更多的价值，而这又转化为对优质信息的永不知足的需求。他们想要知道一切，从得到满足的客户的姓名，到制造材料再到竞争对手的产品，还想知道整个行情及该行业的最新发展。他们阅读最新的广告、专业刊物及消费者杂志。他们想知道有关你的产品或服务的一切！
每天都有一些人研究信息并利用它们赚钱。安东尼范格兰从荷兰度完假回到约翰内斯堡时，发觉自己竟错过了北海爵士音乐节，因为他当时不知道音乐节就在他去度假的当月举行。他在想，到底有多少人因缺乏对其即将去造访的国家所发生的事情的了解，而有过相似的令人失望的经历呢？于是，他就给几家旅行社打了电话，结果发现他们对所发生的事也是全然不知。因此他投资买了台电脑，推出了“旅行者日记”，刊登详尽且定期更新的信息，包括西欧各国的重要音乐会、事件、贸易博览会和展览会等。不久，南非各地的旅行社都成了其客户。
安东尼的故事只是许许多多例子中的一个。如果你对你的产品或服务了如指掌，你就会有办法将这些信息运用在销售说明中。你这种信息交换的结果，将使你有更好的销售表现及博学多闻且心满意足的客户，而且将来他们很可能会再回头向你购买。
再看一个例子。克丽斯汀·马丁蒂尔在1980年靠着15000美元的现金和一部电话机开办了自己的公司，向全美各家花店出售进口鲜切花。鲜切花的批发生意在美国的竞争异常激烈和残酷，客户穿梭于供货公司之间，货比三家，寻找最低价格。但是克丽斯汀却决定采用另一种销售办法。在帮助那些进货花店建立起他们自己的事业的同时，她也为自己的公司——“迈阿密才智”——建立了一个忠实的客户群。
为了建立客户群，克丽斯汀寻求 IM 国际公司的帮助。这是一家预测未来两年后设计师使用色彩趋势的预测公司。接下来她又动身前往意大利和哥伦比亚，去说服花农们按所预测的“流行”色彩种植鲜花。两年后当这些花卉运抵美国时，克丽斯汀又将它们重新包装，以确保花店收到处于最佳状态的鲜花。
结果，“设计师色彩”的鲜花大获成功。当理查德在1985年为她的电话销售员们设计营销技巧课程时，克丽斯汀已经拥有了300多位客户，销售额逾700万美元。当她的竞争对手们展开价格厮杀时，克丽斯汀已经在市场上牢牢占据了一块地盘。
当人们要她谈谈其成功原因时，克丽斯汀说道：“我意识到我所处的是一个竞争激烈的行业。如果我能得到某个小小的有利条件使我具有优势，我就会有成功的机会，而 IM 国际公司所提供的信息恰好使我具备了这样的优势。”
了解了信息在你的事业和这个信息时代中所扮演的重要角色，你也许就明白了，你必须成为一个信息中心，不断与客户进行信息交换。
要取得成功的销售，你需要关于你的产品或服务的深层次的、最新的专门信息。你的客户想要了解他们所购买产品或服务的全部信息，而能够提供这种信息这件事本身就是一种附加价值，它能使客户满意，并反复地向你购买。
现在，无论你销售的是哪种产品或服务，你所要了解的都远不止产品特色、优点及利益。你需要高质量的信息来给你的产品或服务带来附加价值。你必须对你所销售的一切、你的竞争对手及市场趋势，都有更广阔的了解。而要成为一名专家和信息中心，就必须持之以恒，不断学习。
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